Returpolitik

Retur- og bytteregler

Din returret

Vi vil gerne have, at du elsker dit VANSTELLA-smykke. Hvis du fortryder, kan du returnere varer, der opfylder betingelserne, inden for 30 dage efter levering – længere end den lovbestemte fortrydelsesfrist på 14 dage efter EU-retten.

Returnerede varers stand

For at få hele beløbet refunderet skal varerne returneres:

• Ubrugte og ubeskadigede, i deres oprindelige stand
• Med alle mærkater, certifikater og sikkerhedsplomben stadig påsat og intakt
• I originalemballagen, inklusive gavæske og eventuelt tilbehør

Før du fjerner plomben

Hvert VANSTELLA-smykke sendes med en nummereret sikkerhedsplombe, der er registreret på din ordre. Du kan prøve smykket med plomben på. Fjern først plomben, når du har besluttet at beholde smykket.

• En fjernet plombe betyder, at smykket har været båret og ikke længere kan sælges som nyt.
• Efter dag 14 tager vi ikke smykker retur, hvor plomben er fjernet.
• Inden for fortrydelsesfristen på 14 dage trækker vi værdiforringelsen fra i din refusion. For brugte smykker kan dette fradrag være betydeligt.

Alle returvarer kontrolleres, før der udstedes refusion. Hvis en sten har en lasergravering, kontrollerer vi den mod GRA-certifikatet.

Returomkostninger

Kunden betaler selv for returforsendelsen. Vi stiller ikke forudbetalte returlabels til rådighed. Vi anbefaler kraftigt at bruge en forsikret forsendelse med track and trace, da vi ikke kan holdes ansvarlige for varer, der går tabt eller beskadiges under returforsendelsen.

Refusion

Når vi har modtaget og kontrolleret din returvare, giver vi dig besked om resultatet. Refusion sker til din oprindelige betalingsmetode i overensstemmelse med EU’s forbrugerret. Ved returnering efter dag 14 refunderes de oprindelige forsendelsesomkostninger ikke.

Annullering af en ordre

Du kan annullere din ordre inden for 1 time efter, at du har afgivet den – via din ordre på din kundekonto eller ved at sende en e-mail med dit ordrenummer til team@vanstella.com. Anmodninger, der modtages inden for denne time, accepteres altid, og du får hele beløbet refunderet inklusive forsendelse.

Efter 1 time kan din ordre allerede være under forberedelse, og vi kan ikke længere garantere, at den kan stoppes. Det påvirker ikke din lovbestemte fortrydelsesret: Du kan stadig fortryde købet inden for 14 dage efter levering som beskrevet i disse regler.

Ombytning

Hvis du vil bytte en vare til en anden størrelse eller model, skal du returnere den oprindelige vare (på betingelserne ovenfor) og afgive en ny ordre. Det er den hurtigste løsning.

Defekte eller forkerte varer

Hvis du modtager en vare, der er defekt, beskadiget ved levering eller ikke svarer til det, du har bestilt, bedes du kontakte os hurtigst muligt. I så fald betaler vi alle omkostninger til returnering og erstatningsforsendelse. Det påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.

Varer, der ikke kan returneres

Af hygiejniske årsager kan øreringe til huller i ørerne ikke returneres, når plomben er fjernet, medmindre de er defekte. Specialfremstillede eller personaliserede varer kan ikke returneres, medmindre de er defekte.

Sådan starter du en returnering

Send en e-mail til team@vanstella.com med dit ordrenummer. Vi svarer med returinstruktioner inden for 2 hverdage.

Standardfortrydelsesformular

(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

— Til: VANSTELLA, Paradijslaan 107B01, 3034 SJ Rotterdam, Nederlandene, team@vanstella.com
— Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)
— Bestilt den (*)/modtaget den (*)
— Forbrugerens/forbrugernes navn
— Forbrugerens/forbrugernes adresse
— Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
— Dato

(*) Det ikke relevante udstreges.

Disse regler påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder som forbruger efter EU-retten og nederlandsk ret.