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Bitte prüfen Sie zuerst Ihren Spam- oder Werbeordner. Ist die E-Mail dort nicht, wurde Ihre E-Mail-Adresse an der Kasse möglicherweise mit einem Tippfehler eingegeben.

Schreiben Sie uns an team@vanstella.com mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer Postleitzahl – wir finden Ihre Bestellung und senden Ihnen die Bestätigung erneut.

Ja, innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe Ihrer Bestellung. Stornieren Sie sie über Ihre Bestellung in Ihrem Kundenkonto oder schreiben Sie uns an team@vanstella.com mit dem Betreff ORDER CHANGE + Ihre Bestellnummer. Anfragen, die innerhalb dieser Stunde eingehen, werden immer angenommen.

• Stornieren: Wir stornieren Ihre Bestellung und erstatten Ihnen den vollen Betrag einschließlich Versandkosten.
• Größe oder Produkt ändern: Wir stornieren die ursprüngliche Bestellung, damit Sie eine neue aufgeben können – so erhalten Sie am schnellsten das richtige Schmuckstück.
• Adresse ändern: Teilen Sie es uns sofort mit. Sobald ein Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir die Adresse nicht mehr ändern.

Nach 1 Stunde kann Ihre Bestellung bereits in Vorbereitung sein, und wir können Änderungen nicht garantieren. Sie können es sich nach der Lieferung trotzdem noch anders überlegen – siehe Rückgabe & Umtausch.

Nein. Wir versenden aus den Niederlanden und nur innerhalb der EU, daher fallen keine Zölle oder Einfuhrabgaben an. Der Gesamtbetrag, den Sie an der Kasse sehen, einschließlich Versand, ist der Betrag, den Sie zahlen.

Alle verfügbaren Zahlungsmethoden werden an der Kasse angezeigt und können je nach Land variieren. Zahlungen werden sicher von unserem Zahlungsdienstleister abgewickelt – wir sehen oder speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten.

Leider nein. Wir verkaufen nur Schmuckstücke, die physisch auf Lager sind und von uns geprüft wurden. Daher nehmen wir keine Nachbestellungen oder Anfertigungen auf Bestellung an. Ausverkaufte Größen können nicht in den Warenkorb gelegt werden. Schauen Sie später wieder vorbei – neue Ware erscheint auf der Produktseite, sobald sie eintrifft.

Natürlich. Jedes VANSTELLA-Schmuckstück wird geschenkfertig geliefert: mit Schmuckschachtel, Tragetasche, Schutzpolsterung, Silberputztuch und Garantiekarte. Geben Sie an der Kasse einfach die Adresse der beschenkten Person als Lieferadresse ein.

Alle Bestellungen werden von Rotterdam, Niederlande, aus versandt. Wir liefern derzeit nach:

Niederlande, Belgien, Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Dänemark und Polen.

Wenn Ihr Land an der Kasse nicht auswählbar ist, liefern wir dorthin noch nicht. Schreiben Sie uns, und wir informieren Sie, sobald es möglich ist.

Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang. Jedes Schmuckstück wird von uns geprüft, bevor es verpackt wird. Nach dem Versand gelten folgende geschätzte Lieferzeiten:

Dies sind Schätzungen, keine Garantien. In Stoßzeiten und rund um Feiertage kann es einige Tage länger dauern.

Bestellungen nach Dänemark werden in Dänischen Kronen (DKK) und Bestellungen nach Polen in Polnischen Złoty (PLN) abgerechnet. Für diese Länder werden die Versandkosten und die Grenze für kostenlosen Versand zum aktuellen Wechselkurs aus Euro umgerechnet.

Die Grenze für kostenlosen Versand gilt für den Bestellwert nach Abzug etwaiger Rabatte. Die genauen Versandkosten Ihrer Bestellung werden Ihnen an der Kasse immer angezeigt, bevor Sie bezahlen.

Alle Bestellungen werden mit Sendungsverfolgung versandt. Sobald Ihr Paket bei uns abgeht, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und einem Link.

Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis nach Erhalt der E-Mail der erste Scan angezeigt wird. Wenn nach 2 Werktagen immer noch nichts zu sehen ist, geben Sie uns Bescheid, und wir fragen beim Versanddienstleister nach.

Bitte prüfen Sie oben die geschätzte Lieferzeit für Ihr Land (gerechnet ab dem Versanddatum, nicht ab dem Bestelldatum). Ist dieser Zeitraum überschritten, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, und wir leiten beim Versanddienstleister einen Nachforschungsauftrag ein.

Wird ein Paket als auf dem Transportweg verloren bestätigt, senden wir Ihnen ein Ersatzstück oder erstatten den vollen Betrag – ganz wie Sie möchten.

Die meisten „vermissten“ Pakete tauchen innerhalb eines Tages auf. Bevor Sie uns kontaktieren, bitte:

• auf der Tracking-Seite des Versanddienstleisters nach einem Zustellfoto, einer Nachbaradresse oder einer Abholstelle schauen;
• bei Nachbarn, am Empfang Ihres Gebäudes oder bei Kollegen (bei einer Arbeitsadresse) nachfragen;
• rund um das Haus, im Briefkasten und an möglichen Ablageorten nachsehen.

Nach 1 Werktag immer noch nichts? Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Wir reichen eine Reklamation beim Versanddienstleister ein und halten Sie auf dem Laufenden. Kann das Paket nicht gefunden werden, finden wir eine Lösung mit Ersatz oder Erstattung.

Schreiben Sie uns sofort Ihre Bestellnummer und die richtige Adresse. Wurde Ihre Bestellung noch nicht versandt, ändern wir sie.

Sobald ein Paket beim Versanddienstleister ist, können wir es nicht mehr umleiten. Wird es an uns zurückgesandt, weil die angegebene Adresse falsch oder unvollständig war, kontaktieren wir Sie, um den erneuten Versand zu vereinbaren; die zusätzlichen Versandkosten müssen vor dem erneuten Versand bezahlt werden. Bitte prüfen Sie an der Kasse Ihre Hausnummer und Postleitzahl sorgfältig.

Ja. Sie können berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden – länger als die nach EU-Recht vorgeschriebene Widerrufsfrist von 14 Tagen. Voraussetzung ist, dass die Artikel:

• ungetragen und unbeschädigt im Originalzustand sind;
• mit allen Etiketten, Zertifikaten und dem noch angebrachten, unversehrten Sicherheitssiegel zurückgesandt werden;
• in der Originalverpackung einschließlich Geschenkbox und Zubehör zurückkommen.

Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Jedes Schmuckstück wird mit einem nummerierten Sicherheitssiegel versandt, das Ihrer Bestellung zugeordnet ist. Sie können Ihr Schmuckstück mit angebrachtem Siegel anprobieren.

• Ein entferntes Siegel bedeutet, dass das Schmuckstück getragen wurde und nicht mehr als neu verkauft werden kann.
• Nach dem 14. Tag können Schmuckstücke mit entferntem Siegel nicht mehr zur Rückgabe angenommen werden.
• Innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist ziehen wir den Wertverlust von Ihrer Erstattung ab. Bei getragenem Schmuck kann dieser Abzug erheblich sein.

Den Versandkarton und die Schmuckschachtel dürfen Sie bedenkenlos öffnen – entscheidend ist das Siegel am Schmuckstück selbst.

Schreiben Sie an team@vanstella.com mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen mit den Rücksendeanweisungen. Sie können auch das Muster-Widerrufsformular in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie verwenden.

Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie unsere Anweisungen erhalten haben, damit wir Ihr Paket Ihrer Bestellung zuordnen können.

Die Rücksendekosten tragen Sie selbst; wir stellen keine frankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung. Wir empfehlen dringend einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da wir für Pakete, die auf dem Rückweg verloren gehen oder beschädigt werden, nicht haften können. Bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg auf, bis Ihre Erstattung abgeschlossen ist.

Ist Ihr Artikel fehlerhaft oder haben wir den falschen Artikel geschickt, übernehmen wir alle Versandkosten – siehe Fehlerhafte Artikel & Gewährleistung.

Jede Rücksendung wird bei Eingang geprüft. Trägt ein Stein eine Lasergravur, gleichen wir diese mit dem Zertifikat ab. Wir teilen Ihnen das Ergebnis per E-Mail mit und erstatten über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist: Wir erstatten den Artikelpreis zuzüglich der von Ihnen gezahlten Standardversandkosten, spätestens 14 Tage nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir den Artikel zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie ihn zurückgesandt haben.
• Vom 15. bis zum 30. Tag: Wir erstatten den Artikelpreis; die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Es kann einige zusätzliche Tage dauern, bis Ihre Bank die Erstattung anzeigt.

Am schnellsten geht es, wenn Sie das Original zurücksenden (zu den oben genannten Bedingungen) und eine neue Bestellung für die gewünschte Größe oder das gewünschte Schmuckstück aufgeben. So ist Ihre neue Größe sofort reserviert, und Sie müssen nicht warten, bis Ihre Rücksendung bei uns ankommt.

• Ohrringe für durchstochene Ohren können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden, sobald das Siegel entfernt wurde (außer sie sind fehlerhaft).
• Maßgefertigte oder personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden, außer sie sind fehlerhaft.

Moissanit ist ein im Labor hergestellter Edelstein aus Siliciumcarbid. Er ist kein Diamant und auch keine Diamantimitation aus Glas oder Zirkonia – sondern ein eigenständiger Edelstein.

Mit einer Härte von 9,25 auf der Mohs-Skala eignet er sich sehr gut zum täglichen Tragen. Er ist bekannt für seine starke Brillanz und sein farbiges „Feuer“ – die Regenbogenblitze, die Sie im Sonnenlicht sehen.

• Material: Diamant ist Kohlenstoff; Moissanit ist Siliciumcarbid.
• Härte: Diamant hat 10 auf der Mohs-Skala; Moissanit 9,25.
• Funkeln: Moissanit zeigt mehr farbiges Feuer, besonders bei Tageslicht.
• Herkunft: Unser Moissanit wird im Labor hergestellt, also ganz ohne Bergbau.

Moissanit ist leichter als Diamant, ein gleich großer Moissanit wiegt also weniger. Karatangaben mit dem Zusatz „equivalent“ oder „DEW“ (diamond equivalent weight) beschreiben die optische Größe im Vergleich zu einem Diamanten, nicht das tatsächliche Gewicht des Moissanits.

Ja. Unsere Schmuckstücke werden mit einem GRA-Moissanit-Zertifikat geliefert, das die Eigenschaften des Steins angibt. Die meisten Mittelsteine tragen außerdem eine mikroskopisch kleine Lasergravur an der Rundiste (dem äußeren Rand), die mit der Zertifikatsnummer übereinstimmt. Ausnahmen sind Pavé-Ringe und Schmuckstücke mit Zargenfassung: Deren Steine sind zu klein bzw. zu stark eingefasst, um graviert zu werden.

Farb- und Reinheitsgrad jedes Schmuckstücks sind auf der Produktseite und im Zertifikat angegeben.

Alle unsere Schmuckstücke sind aus 925er Sterlingsilber mit einer Beschichtung:

• Silberfarbene Stücke: rhodiniert, für einen hellen weißen Glanz und zusätzlichen Schutz vor Anlaufen.
• Goldfarbene Stücke: 18 Karat vergoldet.

Die Ausführung jedes Stücks ist auf der Produktseite angegeben. Die Beschichtung ist eine Oberflächenschicht, die sich mit dem Tragen allmählich abnutzt – siehe Schmuckpflege, damit Ihr Schmuck lange schön bleibt.

Jede Haut reagiert anders, daher können wir nicht versprechen, dass ein Schmuckstück für jede Empfindlichkeit geeignet ist. Wenn Sie eine bekannte Metallallergie haben, schreiben Sie uns bitte vor der Bestellung – wir teilen Ihnen die Materialangaben mit, die uns zu dem gewünschten Stück vorliegen. Im Zweifel fragen Sie Ihren Arzt oder Dermatologen.

Wir fotografieren und bearbeiten unsere Bilder in natürlichen Farbtönen, damit sie möglichst naturgetreu bleiben. Bildschirme stellen Farben unterschiedlich dar, und da unsere Steine von Hand gefasst werden, sind geringe natürliche Abweichungen möglich.

Unsere Ringe gibt es in den US-Größen 5 bis 9. Auf jeder Produktseite werden die Größen als EU-Größe (Innenumfang in mm) mit der US-Größe in Klammern angezeigt – zum Beispiel 54 (US 7).

Jeder Ring hat auf seiner Produktseite eine Größentabelle (Size Guide) mit Umrechnung zwischen US-, EU-, UK- und französischen Größen sowie dem Innendurchmesser in mm.

Option 1 – einen vorhandenen Ring messen: Messen Sie den Innendurchmesser in mm und vergleichen Sie ihn mit der Größentabelle auf der Produktseite.

Option 2 – den Finger messen:

• Legen Sie einen schmalen Papierstreifen um den Fingeransatz.
• Markieren Sie, wo sich das Papier überlappt, und messen Sie die Länge in mm.
• Diese Länge ist Ihre EU-Ringgröße (z. B. 54 mm = EU 54).

Wir bieten keine Größenanpassung an. Passt Ihr Ring nicht, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen zurücksenden (mit unversehrtem Siegel) und die richtige Größe bestellen – siehe Rückgabe & Umtausch.

Unsere Ketten sind 40–45 cm lang. Die genaue Länge jeder Kette und jedes Armbands ist auf der Produktseite angegeben.

Moissanit ist hart genug für das tägliche Tragen. Das beschichtete Silber braucht etwas Pflege, damit die Oberfläche schön bleibt. Für einen möglichst lang anhaltenden Glanz legen Sie Ihren Schmuck ab:

• vor dem Duschen, Baden, Schwimmen (Chlor- und Salzwasser) und der Sauna;
• im Fitnessstudio sowie beim Sport oder bei schwerer Handarbeit;
• beim Putzen mit Haushaltsreinigern;
• vor dem Schlafengehen.

Legen Sie Ihren Schmuck zuletzt an – nach Parfüm, Lotion, Haarspray und Make-up.

• Wischen Sie ihn vorsichtig mit dem Silberputztuch ab, das Ihrer Bestellung beiliegt.
• Um den Stein aufzufrischen, verwenden Sie lauwarmes Wasser mit einem Tropfen milder Seife und einer sehr weichen Bürste; anschließend abspülen und gründlich mit einem weichen Tuch trocknen.
• Vermeiden Sie Ultraschallreiniger, Scheuerpasten und aggressive Tauchbäder – sie können die Beschichtung beschädigen oder kleine Steine lockern.

Bewahren Sie jedes Schmuckstück einzeln in seiner Schmuckschachtel oder einem weichen Beutel auf, geschützt vor Feuchtigkeit und direktem Sonnenlicht. Getrennte Aufbewahrung verhindert Kratzer und verhedderte Ketten; luftdichte Aufbewahrung verlangsamt das Anlaufen.

Die Rhodium- oder Goldbeschichtung schützt das Silber darunter, ist aber eine Oberflächenschicht, die sich durch Reibung und den Kontakt mit Wasser, Schweiß und Chemikalien allmählich abnutzt. Ringe und Armbänder nutzen sich am schnellsten ab, weil sie den ganzen Tag mit Oberflächen in Berührung kommen. Mit den obigen Pflegetipps hält die Beschichtung spürbar länger.

Das tut uns leid! Bitte schreiben Sie so schnell wie möglich an team@vanstella.com mit:

• Ihrer Bestellnummer;
• deutlichen Fotos des Artikels und des Problems;
• einem Foto der Verpackung, falls diese beim Transport beschädigt wurde.

Wir veranlassen eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Erstattung und übernehmen in diesen Fällen alle Versandkosten.

Bitte prüfen Sie zuerst die gesamte Verpackung und das Polstermaterial – kleine Schmuckstücke können sich darin verstecken. Schicken Sie uns dann Ihre Bestellnummer, den fehlenden Artikel und ein Foto des Pakets und seines Inhalts. Wir senden den fehlenden Artikel nach oder erstatten ihn.

Jeder Kauf ist durch die gesetzliche Gewährleistung nach niederländischem und europäischem Verbraucherrecht abgedeckt: Ihr Schmuck muss der Beschreibung entsprechen und für den normalen Gebrauch geeignet sein. Tritt ein Mangel auf, der bereits bei Lieferung vorhanden war, haben Sie Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder, wenn das nicht möglich ist, auf Preisminderung oder Erstattung.

Die Gewährleistung umfasst keine normale Abnutzung (etwa die allmähliche Abnutzung der Beschichtung), keine Unfallschäden und keine Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Nichtbeachtung der Pflegehinweise.

Einzelheiten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sie sind nicht sicher, ob etwas abgedeckt ist? Schicken Sie uns einfach ein Foto per E-Mail, und wir sehen es uns an.