Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Ihr Rückgaberecht

Wir möchten, dass Sie Ihr VANSTELLA-Schmuckstück lieben. Wenn Sie es sich anders überlegen, können Sie berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden – länger als die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen nach EU-Recht.

Zustand zurückgesandter Artikel

Für eine vollständige Erstattung müssen Artikel wie folgt zurückgesandt werden:

• Ungetragen und unbeschädigt, im Originalzustand
• Mit allen Etiketten, Zertifikaten und dem Sicherheitssiegel noch angebracht und unversehrt
• In der Originalverpackung, einschließlich Geschenkbox und etwaigem Zubehör

Bevor Sie das Siegel entfernen

Jedes VANSTELLA-Schmuckstück wird mit einem nummerierten Sicherheitssiegel versandt, das Ihrer Bestellung zugeordnet ist. Sie können Ihr Schmuckstück mit angebrachtem Siegel anprobieren. Entfernen Sie das Siegel erst, wenn Sie sich entschieden haben, das Schmuckstück zu behalten.

• Ein entferntes Siegel bedeutet, dass das Schmuckstück getragen wurde und nicht mehr als neu verkauft werden kann.
• Nach dem 14. Tag werden Schmuckstücke mit entferntem Siegel nicht mehr zur Rückgabe angenommen.
• Innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist ziehen wir den Wertverlust von Ihrer Erstattung ab. Bei getragenem Schmuck kann dieser Abzug erheblich sein.

Jede Rücksendung wird vor der Erstattung geprüft. Trägt ein Stein eine Lasergravur, gleichen wir diese mit dem GRA-Zertifikat ab.

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Wir stellen keine frankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung. Wir empfehlen dringend einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da wir für Artikel, die auf dem Rückweg verloren gehen oder beschädigt werden, nicht haften können.

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen das Ergebnis mit. Erstattungen erfolgen gemäß EU-Verbraucherrecht über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Rücksendungen nach dem 14. Tag werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Stornierung einer Bestellung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe stornieren – über Ihre Bestellung in Ihrem Kundenkonto oder per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an team@vanstella.com. Anfragen, die innerhalb dieser Stunde eingehen, werden immer angenommen, und Sie erhalten den vollen Betrag einschließlich Versandkosten zurück.

Nach 1 Stunde kann Ihre Bestellung bereits in Vorbereitung sein, und wir können nicht mehr garantieren, dass sie noch gestoppt werden kann. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt: Sie können weiterhin innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung widerrufen, wie in dieser Richtlinie beschrieben.

Umtausch

Um einen Artikel gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell umzutauschen, senden Sie bitte das Original zurück (zu den oben genannten Bedingungen) und geben Sie eine neue Bestellung auf. So geht es am schnellsten.

Fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der fehlerhaft ist, beschädigt ankommt oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. In diesen Fällen übernehmen wir alle Kosten für Rücksendung und Ersatzlieferung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Aus hygienischen Gründen können Ohrringe für durchstochene Ohren nicht zurückgegeben werden, sobald das Siegel entfernt wurde, es sei denn, sie sind fehlerhaft. Maßgefertigte oder personalisierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind fehlerhaft.

So starten Sie eine Rücksendung

Senden Sie uns eine E-Mail an team@vanstella.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen mit den Rücksendeanweisungen.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

— An: VANSTELLA, Paradijslaan 107B01, 3034 SJ Rotterdam, Niederlande, team@vanstella.com
— Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
— Bestellt am (*)/erhalten am (*)
— Name des/der Verbraucher(s)
— Anschrift des/der Verbraucher(s)
— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
— Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Diese Richtlinie lässt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nach EU-Recht und niederländischem Recht unberührt.