Klantenservice

Kijk eerst in je map met spam of reclame. Staat de e-mail daar niet, dan is je e-mailadres bij het afrekenen misschien met een typfout ingevoerd.

Mail ons via team@vanstella.com met je volledige naam en postcode, dan zoeken we je bestelling op en sturen we de bevestiging opnieuw.

Ja, binnen 1 uur na het plaatsen van je bestelling. Annuleer via je bestelling in je klantaccount, of mail ons via team@vanstella.com met als onderwerp ORDER CHANGE + je bestelnummer. Verzoeken die binnen dat uur binnenkomen, worden altijd geaccepteerd.

• Annuleren: we annuleren je bestelling en betalen het volledige bedrag terug, inclusief verzendkosten.
• Maat of product wijzigen: we annuleren de oorspronkelijke bestelling, zodat je een nieuwe kunt plaatsen — zo heb je het snelst het juiste sieraad.
• Adres wijzigen: laat het ons meteen weten. Zodra een pakket aan de vervoerder is overgedragen, kunnen we het adres niet meer wijzigen.

Na 1 uur kan je bestelling al in voorbereiding zijn en kunnen we wijzigingen niet garanderen. Je kunt na levering nog steeds van gedachten veranderen — zie Retourneren & ruilen.

Nee. We verzenden vanuit Nederland en alleen binnen de EU, dus er zijn geen invoerrechten of importheffingen. Het totaalbedrag dat je bij het afrekenen ziet, inclusief verzendkosten, is wat je betaalt.

Alle beschikbare betaalmethoden zie je bij het afrekenen; ze kunnen per land verschillen. Betalingen worden veilig verwerkt door onze betaalprovider — wij zien of bewaren nooit je volledige kaartgegevens.

Helaas niet. We verkopen alleen sieraden die fysiek op voorraad zijn en door ons zijn gecontroleerd, dus we nemen geen nabestellingen of bestellingen op maat aan. Uitverkochte maten kun je niet aan je winkelmandje toevoegen. Kijk later nog eens — zodra er nieuwe voorraad binnen is, zie je dat op de productpagina.

Natuurlijk. Elk VANSTELLA-sieraad wordt cadeauklaar geleverd: met een sieradendoos, een draagtas, beschermend opvulmateriaal, een zilverpoetsdoekje en een garantiekaart. Vul bij het afrekenen gewoon het adres van de ontvanger in als bezorgadres.

Alle bestellingen worden verzonden vanuit Rotterdam, Nederland. We bezorgen momenteel in:

Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Italië, Spanje, Denemarken en Polen.

Kun je je land niet kiezen bij het afrekenen, dan verzenden we daar nog niet naartoe. Mail ons, dan laten we het je weten zodra dat wel kan.

We verwerken bestellingen binnen 1–2 werkdagen na betaling. Elk sieraad wordt door ons gecontroleerd voordat het wordt ingepakt. Na verzending zijn de geschatte levertijden:

Dit zijn schattingen, geen garanties. In drukke periodes en rond feestdagen kan het een paar dagen langer duren.

Bestellingen naar Denemarken worden afgerekend in Deense kronen (DKK) en bestellingen naar Polen in Poolse zloty (PLN). Voor deze landen worden de verzendkosten en de drempel voor gratis verzending tegen de actuele wisselkoers omgerekend vanuit euro.

De drempel voor gratis verzending geldt voor de bestelwaarde na eventuele kortingen. De exacte verzendkosten voor je bestelling zie je altijd bij het afrekenen, voordat je betaalt.

Alle bestellingen worden verzonden met track-and-trace. Zodra je pakket bij ons de deur uit gaat, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met je trackingnummer en een link.

Het kan tot 24 uur duren voordat de eerste scan zichtbaar is nadat je de e-mail hebt ontvangen. Zie je na 2 werkdagen nog steeds niets, laat het ons dan weten; dan nemen we contact op met de vervoerder.

Bekijk hierboven de geschatte levertijd voor jouw land (te rekenen vanaf de verzenddatum, niet de besteldatum). Is die termijn verstreken, mail ons dan je bestelnummer; dan starten we een onderzoek bij de vervoerder.

Blijkt een pakket onderweg kwijtgeraakt, dan sturen we je een vervangend sieraad of betalen we het volledige bedrag terug — jij kiest.

De meeste "vermiste" pakketten duiken binnen een dag op. Doe het volgende voordat je contact met ons opneemt:

• kijk op de trackingpagina van de vervoerder of er een bezorgfoto, een buuradres of een afhaalpunt staat;
• vraag het na bij je buren, de receptie van je gebouw of je collega's (bij een werkadres);
• kijk rond je woning, in je brievenbus en op eventuele veilige afleverplekken.

Na 1 werkdag nog steeds niets? Mail ons je bestelnummer. We dienen een claim in bij de vervoerder en houden je op de hoogte. Als het pakket niet wordt gevonden, lossen we het op met een vervanging of terugbetaling.

Mail ons direct je bestelnummer en het juiste adres. Is je bestelling nog niet verzonden, dan passen we het adres aan.

Zodra een pakket bij de vervoerder is, kunnen we het niet meer omleiden. Wordt het aan ons teruggestuurd omdat het opgegeven adres onjuist of onvolledig was, dan nemen we contact met je op om het opnieuw te verzenden; de extra verzendkosten moeten zijn betaald voordat we het pakket opnieuw versturen. Controleer bij het afrekenen dus goed je huisnummer en postcode.

Ja. Je kunt artikelen die daarvoor in aanmerking komen binnen 30 dagen na levering retourneren — langer dan de bedenktijd van 14 dagen die het EU-recht voorschrijft. Daarvoor moeten artikelen:

• ongedragen en onbeschadigd zijn, in de oorspronkelijke staat;
• worden geretourneerd met alle labels, certificaten en de verzegeling nog bevestigd en intact;
• in de originele verpakking zitten, inclusief geschenkdoos en accessoires.

Alle details staan in ons Retour- en ruilbeleid.

Elk sieraad wordt verzonden met een genummerde verzegeling die aan je bestelling is gekoppeld. Je kunt je sieraad passen terwijl de verzegeling er nog aan zit.

• Een verwijderde verzegeling betekent dat het sieraad is gedragen en niet meer als nieuw kan worden verkocht.
• Na dag 14 kunnen we geen retouren accepteren van sieraden waarvan de verzegeling is verwijderd.
• Binnen de bedenktijd van 14 dagen trekken we de waardevermindering af van je terugbetaling. Bij gedragen sieraden kan deze aftrek aanzienlijk zijn.

Je mag de verzenddoos en de sieradendoos gewoon openen — het gaat om de verzegeling aan het sieraad zelf.

Mail team@vanstella.com met je bestelnummer en het artikel of de artikelen die je wilt retourneren. Binnen 2 werkdagen sturen we je de retourinstructies. Je kunt ook het modelformulier voor herroeping in ons Retour- en ruilbeleid gebruiken.

Stuur niets terug voordat je onze instructies hebt ontvangen, zodat we je pakket aan je bestelling kunnen koppelen.

De retourkosten zijn voor je eigen rekening; we verstrekken geen voorgefrankeerde retourlabels. We raden je sterk aan een verzendmethode met track-and-trace en verzekering te gebruiken, omdat we niet verantwoordelijk zijn voor pakketten die op weg naar ons verloren gaan of beschadigd raken. Bewaar je verzendbewijs totdat je terugbetaling is afgerond.

Is je artikel defect of hebben we het verkeerde artikel gestuurd, dan vergoeden we alle verzendkosten — zie Defecte artikelen & garantie.

Elke retour wordt bij ontvangst gecontroleerd. Heeft een steen een lasergravure, dan controleren we die aan de hand van het certificaat. We laten je de uitkomst per e-mail weten en betalen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

• Binnen de bedenktijd van 14 dagen: we betalen de prijs van het artikel plus de standaardverzendkosten die je hebt betaald terug, uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het artikel hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.
• Van dag 15 tot en met dag 30: we betalen de prijs van het artikel terug; de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

Het kan een paar extra dagen duren voordat je bank de terugbetaling laat zien.

De snelste manier is om het origineel terug te sturen (volgens de voorwaarden hierboven) en een nieuwe bestelling te plaatsen voor de maat of het sieraad dat je wilt. Zo is je nieuwe maat direct voor je gereserveerd en hoef je niet te wachten tot je retour bij ons is aangekomen.

• Oorbellen voor doorboorde oren kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verwijderd (tenzij ze defect zijn).
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.

Moissanite is een in het laboratorium gemaakte edelsteen van siliciumcarbide. Het is geen diamant en ook geen diamantimitatie van glas of zirkonia — het is een edelsteen op zich.

Moissanite heeft een hardheid van 9,25 op de schaal van Mohs, waardoor het zeer geschikt is om dagelijks te dragen. Het staat bekend om zijn sterke schittering en kleurrijke "vuur" — de regenboogflitsen die je in het zonlicht ziet.

• Materiaal: diamant is koolstof; moissanite is siliciumcarbide.
• Hardheid: diamant heeft een hardheid van 10 op de schaal van Mohs; moissanite 9,25.
• Schittering: moissanite laat meer gekleurd vuur zien, vooral bij daglicht.
• Herkomst: onze moissanite wordt in het laboratorium gemaakt, dus er komt geen mijnbouw aan te pas.

Moissanite is lichter dan diamant, dus een moissanite van dezelfde grootte weegt minder. Karaatwaarden met de aanduiding "equivalent" of "DEW" (diamond equivalent weight) geven de visuele grootte aan vergeleken met een diamant, niet het werkelijke gewicht van de moissanite.

Ja. Onze sieraden worden geleverd met een GRA-certificaat voor moissanite waarop de kenmerken van de steen staan. De meeste middenstenen hebben ook een microscopisch kleine lasergravure op de rondist (de buitenrand) die overeenkomt met het certificaatnummer. Uitzonderingen zijn pavéringen en sieraden met een kastzetting: die stenen zijn te klein of te ingesloten om te graveren.

De kleur- en zuiverheidsgraad van elk sieraad staat op de productpagina en op het certificaat.

Al onze sieraden zijn gemaakt van 925 sterling zilver, met een afwerkingslaag:

• Zilverkleurige sieraden: rodium, voor een heldere witte glans en extra bescherming tegen aanslag.
• Goudkleurige sieraden: 18K verguld.

De afwerking van elk sieraad staat op de productpagina. De goud- of rodiumlaag is een oppervlaktelaag die bij gebruik geleidelijk slijt — zie Verzorging om je sieraad zo mooi mogelijk te houden.

Iedere huid reageert anders, dus we kunnen niet beloven dat een sieraad bij elke gevoeligheid past. Heb je een bekende metaalallergie, mail ons dan voordat je bestelt; dan delen we de materiaalgegevens die we van het betreffende sieraad hebben. Twijfel je, vraag het dan aan je huisarts of dermatoloog.

We fotograferen en bewerken onze afbeeldingen in natuurlijke tinten, zodat ze zo dicht mogelijk bij de werkelijkheid blijven. Beeldschermen geven kleuren verschillend weer, en omdat onze sieraden met de hand worden gezet, kunnen kleine natuurlijke verschillen voorkomen.

Onze ringen zijn verkrijgbaar in de Amerikaanse maten 5 tot en met 9. Op elke productpagina staan de maten als EU-maat (binnenomtrek in mm) met de Amerikaanse maat tussen haakjes — bijvoorbeeld 54 (US 7).

Elke ring heeft op de productpagina een maattabel (Size Guide) met een omrekentabel voor Amerikaanse, Europese, Britse en Franse maten, plus de binnendiameter in mm.

Optie 1 — meet een ring die je al hebt: meet de binnendiameter in mm en vergelijk die met de maattabel op de productpagina.

Optie 2 — meet je vinger:

• Wikkel een dun strookje papier om de basis van je vinger.
• Markeer waar het papier overlapt en meet de lengte in mm.
• Die lengte is je EU-ringmaat (bijv. 54 mm = EU 54).

Nee, we passen ringmaten niet aan. Past je ring niet, dan kun je hem binnen 30 dagen retourneren (met intacte verzegeling) en de juiste maat bestellen — zie Retourneren & ruilen.

Onze kettingen zijn 40–45 cm lang. De exacte lengte van elke ketting en armband staat op de productpagina.

Moissanite is hard genoeg om dagelijks te dragen. Het zilver met goud- of rodiumlaag heeft wat zorg nodig om mooi te blijven. Voor de langste glans doe je je sieraden af:

• voordat je gaat douchen, in bad gaat, zwemt (chloor en zout water) of naar de sauna gaat;
• in de sportschool en tijdens sport of zwaar handwerk;
• als je schoonmaakt met huishoudelijke schoonmaakmiddelen;
• voordat je gaat slapen.

Doe je sieraden als laatste om — na parfum, bodylotion, haarlak en make-up.

• Wrijf ze voorzichtig schoon met het zilverpoetsdoekje dat bij je bestelling zit.
• Wil je de steen opfrissen, gebruik dan lauw water met een druppel milde zeep en een heel zacht borsteltje; spoel daarna af en droog goed af met een zachte doek.
• Gebruik geen ultrasone reinigers, schuurpasta's of agressieve dompelbaden — die kunnen de afwerkingslaag beschadigen of kleine steentjes losmaken.

Bewaar elk sieraad apart in de sieradendoos of een zacht zakje, uit de buurt van vocht en direct zonlicht. Door sieraden apart te bewaren voorkom je krassen en verwarde kettingen; luchtdicht bewaren vertraagt aanslag.

De rodium- of goudlaag beschermt het zilver eronder, maar is een oppervlaktelaag die geleidelijk slijt door wrijving en contact met water, zweet en chemicaliën. Ringen en armbanden slijten het snelst, omdat ze de hele dag oppervlakken raken. Met de verzorgingstips hierboven gaat de afwerking merkbaar langer mee.

Wat vervelend! Mail zo snel mogelijk naar team@vanstella.com met:

• je bestelnummer;
• duidelijke foto's van het artikel en het probleem;
• een foto van de verpakking als die tijdens het transport is beschadigd.

We regelen een reparatie, vervanging of terugbetaling, en in deze gevallen vergoeden we alle verzendkosten.

Controleer eerst alle verpakking en het opvulmateriaal — kleine sieraden kunnen zich in de verpakking verstoppen. Mail ons daarna je bestelnummer, welk artikel ontbreekt en een foto van het pakket en de inhoud. We sturen het ontbrekende artikel na of betalen het terug.

Elke aankoop valt onder de wettelijke garantie volgens het Nederlandse en Europese consumentenrecht: je sieraad moet zijn zoals beschreven en geschikt voor normaal gebruik. Ontstaat er een gebrek dat al bij levering aanwezig was, dan heb je recht op reparatie, vervanging of, als dat niet mogelijk is, een prijsverlaging of terugbetaling.

De garantie dekt geen normale slijtage (zoals het geleidelijk slijten van de afwerkingslaag), schade door ongelukken of schade door verkeerd gebruik of het niet opvolgen van de verzorgingsinstructies.

Zie onze Algemene voorwaarden voor details. Weet je niet zeker of iets onder de garantie valt? Mail ons een foto, dan kijken we met je mee.