Retour- en ruilbeleid

Je recht om te retourneren

We willen dat je blij bent met je VANSTELLA-sieraad. Bedenk je je, dan kun je artikelen die daarvoor in aanmerking komen binnen 30 dagen na levering retourneren — langer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen onder het EU-recht.

Staat van geretourneerde artikelen

Voor een volledige terugbetaling moeten artikelen als volgt worden geretourneerd:

  • Ongedragen en onbeschadigd, in de oorspronkelijke staat
  • Met alle labels, certificaten en de verzegeling nog bevestigd en intact
  • In de originele verpakking, inclusief geschenkdoos en eventuele accessoires

Voordat je de verzegeling verwijdert

Elk VANSTELLA-sieraad wordt verzonden met een genummerde verzegeling die aan je bestelling is gekoppeld. Je kunt je sieraad passen terwijl de verzegeling er nog aan zit. Verwijder de verzegeling pas als je hebt besloten het sieraad te houden.

  • Een verwijderde verzegeling betekent dat het sieraad is gedragen en niet meer als nieuw kan worden verkocht.
  • Na dag 14 accepteren wij geen retouren van sieraden waarvan de verzegeling is verwijderd.
  • Binnen de bedenktijd van 14 dagen trekken wij de waardevermindering af van je terugbetaling. Bij gedragen sieraden kan deze aftrek aanzienlijk zijn.

Elke retour wordt gecontroleerd voordat wij terugbetalen. Heeft een steen een lasergravure, dan controleren wij die aan de hand van het GRA-certificaat.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Wij verstrekken geen voorgefrankeerde retourlabels. Wij raden je sterk aan een verzendmethode met track-and-trace en verzekering te gebruiken, omdat wij niet verantwoordelijk zijn voor artikelen die tijdens het terugsturen verloren gaan of beschadigd raken.

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je de uitkomst weten. Terugbetalingen gebeuren via je oorspronkelijke betaalmethode, in overeenstemming met het Europese consumentenrecht. Bij retouren na dag 14 worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Een bestelling annuleren

Je kunt je bestelling binnen 1 uur na het plaatsen annuleren, via je bestelling in je klantaccount of door een e-mail met je bestelnummer te sturen naar team@vanstella.com. Verzoeken die binnen dit uur binnenkomen, worden altijd geaccepteerd en je krijgt het volledige bedrag terug, inclusief verzendkosten.

Na 1 uur kan je bestelling al in voorbereiding zijn en kunnen wij niet meer garanderen dat deze nog kan worden tegengehouden. Dit doet niets af aan je wettelijke herroepingsrecht: je kunt de overeenkomst nog steeds binnen 14 dagen na levering herroepen, zoals beschreven in dit beleid.

Ruilen

Wil je een artikel ruilen voor een andere maat of een ander model, stuur dan het origineel terug (onder de bovenstaande voorwaarden) en plaats een nieuwe bestelling. Zo wordt alles het snelst afgehandeld.

Defecte of verkeerde artikelen

Ontvang je een artikel dat defect is, beschadigd aankomt of niet is wat je hebt besteld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. In deze gevallen vergoeden wij alle kosten voor retour en vervanging. Dit doet niets af aan je wettelijke rechten.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Om hygiënische redenen kunnen oorbellen voor doorboorde oren niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verwijderd, tenzij ze defect zijn. Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.

Een retour aanmelden

Stuur een e-mail met je bestelnummer naar team@vanstella.com. Binnen 2 werkdagen ontvang je van ons de retourinstructies.

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

— Aan: VANSTELLA, Paradijslaan 107B01, 3034 SJ Rotterdam, Nederland, team@vanstella.com
— Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)
— Besteld op (*)/ontvangen op (*)
— Naam consument(en)
— Adres consument(en)
— Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
— Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Dit beleid doet niets af aan je wettelijke rechten als consument onder het Europese en Nederlandse recht.