Centrum pomocy

Najpierw sprawdź folder spam lub oferty. Jeśli tam go nie ma, adres e-mail mógł zostać wpisany z literówką przy składaniu zamówienia.

Napisz do nas na adres team@vanstella.com, podając imię i nazwisko oraz kod pocztowy — odnajdziemy Twoje zamówienie i wyślemy potwierdzenie ponownie.

Tak, w ciągu 1 godziny od złożenia zamówienia. Anuluj je w zamówieniu na swoim koncie klienta lub napisz do nas na adres team@vanstella.com z tematem ORDER CHANGE + numer zamówienia. Prośby otrzymane w tej godzinie są zawsze akceptowane.

• Anulowanie: anulujemy zamówienie i zwracamy pełną kwotę, łącznie z kosztami wysyłki.
• Zmiana rozmiaru lub produktu: anulujemy pierwotne zamówienie, abyś mógł/mogła złożyć nowe — to najszybszy sposób na otrzymanie właściwego produktu.
• Zmiana adresu: daj nam znać od razu. Po przekazaniu paczki przewoźnikowi nie możemy już zmienić adresu.

Po upływie 1 godziny zamówienie może być już w przygotowaniu i nie możemy zagwarantować zmian. Nadal możesz zmienić zdanie po dostawie — zob. Zwroty i wymiany.

Nie. Wysyłamy z Holandii i tylko na terenie UE, więc nie ma żadnych ceł ani opłat importowych. Kwota, którą widzisz przy kasie, łącznie z wysyłką, to kwota, którą płacisz.

Wszystkie dostępne metody płatności są widoczne przy kasie i mogą się różnić w zależności od kraju. Płatności są bezpiecznie przetwarzane przez naszego operatora płatności — nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy pełnych danych Twojej karty.

Niestety nie. Sprzedajemy wyłącznie biżuterię, którą fizycznie mamy w magazynie i którą sami sprawdziliśmy, dlatego nie przyjmujemy zamówień przedsprzedażowych ani na zamówienie. Wyprzedanych rozmiarów nie można dodać do koszyka. Zajrzyj później — nowe dostawy pojawiają się na stronie produktu od razu po ich przyjściu.

Oczywiście. Każdy produkt VANSTELLA przychodzi gotowy do wręczenia: z pudełkiem na biżuterię, torebką prezentową, wypełnieniem ochronnym, ściereczką do czyszczenia srebra i kartą gwarancyjną. Wystarczy, że przy kasie podasz adres obdarowanej osoby jako adres dostawy.

Wszystkie zamówienia są wysyłane z Rotterdamu w Holandii. Obecnie dostarczamy do następujących krajów:

Holandia, Belgia, Niemcy, Francja, Włochy, Hiszpania, Dania i Polska.

Jeśli Twojego kraju nie ma do wyboru przy kasie, jeszcze tam nie wysyłamy. Napisz do nas, a damy Ci znać, gdy będzie to możliwe.

Zamówienia realizujemy w ciągu 1–2 dni roboczych od płatności. Każdy produkt sprawdzamy przed zapakowaniem. Po wysyłce szacowany czas dostawy wynosi:

Są to szacunki, a nie gwarancje. W okresach wzmożonego ruchu i świąt dostawa może potrwać kilka dni dłużej.

Zamówienia do Danii są rozliczane w koronach duńskich (DKK), a zamówienia do Polski w polskich złotych (PLN). Dla tych krajów koszt wysyłki i próg bezpłatnej wysyłki są przeliczane z euro po aktualnym kursie wymiany.

Próg bezpłatnej wysyłki dotyczy wartości zamówienia po uwzględnieniu ewentualnych rabatów. Dokładny koszt wysyłki jest zawsze widoczny przy kasie, zanim zapłacisz.

Wszystkie zamówienia są wysyłane z możliwością śledzenia. Gdy tylko paczka od nas wyjdzie, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki, numerem przesyłki i linkiem do śledzenia.

Pierwszy skan może pojawić się do 24 godzin po otrzymaniu e-maila. Jeśli po 2 dniach roboczych nadal nic nie widać, daj nam znać, a sprawdzimy to u przewoźnika.

Sprawdź powyżej szacowany czas dostawy do Twojego kraju (liczony od daty wysyłki, a nie zamówienia). Jeśli ten termin już minął, napisz do nas, podając numer zamówienia, a wszczniemy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika.

Jeśli potwierdzi się, że paczka zaginęła w transporcie, wyślemy produkt zastępczy lub zwrócimy pełną kwotę — wybór należy do Ciebie.

Większość „zaginionych” paczek odnajduje się w ciągu jednego dnia. Zanim się z nami skontaktujesz:

• sprawdź na stronie śledzenia przewoźnika, czy jest zdjęcie doręczenia, adres sąsiada lub punkt odbioru;
• zapytaj sąsiadów, recepcję w budynku lub współpracowników (jeśli to adres służbowy);
• rozejrzyj się wokół domu, w skrzynce pocztowej i w innych bezpiecznych miejscach.

Po 1 dniu roboczym nadal nic? Napisz do nas, podając numer zamówienia. Złożymy reklamację u przewoźnika i będziemy Cię informować. Jeśli paczka się nie odnajdzie, rozwiążemy sprawę, wysyłając produkt zastępczy lub zwracając pieniądze.

Napisz do nas natychmiast, podając numer zamówienia i prawidłowy adres. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, zaktualizujemy je.

Po przekazaniu paczki przewoźnikowi nie możemy już zmienić jej trasy. Jeśli wróci do nas, ponieważ podany adres był nieprawidłowy lub niekompletny, skontaktujemy się z Tobą w sprawie ponownej wysyłki; dodatkowy koszt wysyłki trzeba będzie opłacić przed jej ponownym nadaniem. Przy składaniu zamówienia dokładnie sprawdź numer domu i kod pocztowy.

Tak. Możesz zwrócić kwalifikujące się produkty w ciągu 30 dni od dostawy — dłużej niż 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy wymagany przez prawo UE. Aby zwrot został przyjęty, produkty muszą być:

• nienoszone i nieuszkodzone, w stanie oryginalnym;
• odesłane ze wszystkimi metkami, certyfikatami i nadal przymocowaną, nienaruszoną plombą zabezpieczającą;
• w oryginalnym opakowaniu, wraz z pudełkiem prezentowym i akcesoriami.

Wszystkie szczegóły znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i wymian.

Każdy produkt jest wysyłany z numerowaną plombą zabezpieczającą, przypisaną do Twojego zamówienia. Możesz przymierzyć biżuterię z założoną plombą.

• Zdjęta plomba oznacza, że biżuteria była noszona i nie może już zostać sprzedana jako nowa.
• Po 14. dniu nie możemy przyjąć zwrotu produktów ze zdjętą plombą.
• W ciągu 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy potrącimy ze zwrotu kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości produktu. W przypadku noszonej biżuterii potrącenie to może być znaczne.

Karton wysyłkowy i pudełko na biżuterię możesz spokojnie otworzyć — liczy się plomba na samym produkcie.

Napisz na adres team@vanstella.com, podając numer zamówienia i produkty, które chcesz zwrócić. W ciągu 2 dni roboczych prześlemy Ci instrukcje zwrotu. Możesz też skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w naszej Polityce zwrotów i wymian.

Nie odsyłaj niczego, zanim nie otrzymasz od nas instrukcji — dzięki temu przypiszemy paczkę do Twojego zamówienia.

Koszty odesłania produktu ponosisz Ty; nie zapewniamy opłaconych etykiet zwrotnych. Zdecydowanie zalecamy przesyłkę ze śledzeniem i ubezpieczeniem, ponieważ nie odpowiadamy za paczki zagubione lub uszkodzone w drodze do nas. Zachowaj dowód nadania do czasu zakończenia zwrotu pieniędzy.

Jeśli produkt jest wadliwy lub wysłaliśmy niewłaściwy produkt, pokrywamy wszystkie koszty wysyłki — zob. Wadliwe produkty i gwarancja.

Każdy zwrot jest sprawdzany po dotarciu do nas. Jeśli kamień ma grawer laserowy, porównujemy go z certyfikatem. O wyniku poinformujemy Cię e-mailem i zwrócimy pieniądze na Twoją pierwotną metodę płatności.

• W ciągu 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy: zwracamy cenę produktu oraz zapłacone przez Ciebie koszty standardowej wysyłki, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania.
• Od 15. do 30. dnia: zwracamy cenę produktu; pierwotne koszty wysyłki nie są zwracane.

Twój bank może potrzebować kilku dodatkowych dni na zaksięgowanie zwrotu.

Najszybciej jest odesłać oryginał (zgodnie z powyższymi warunkami) i złożyć nowe zamówienie na wybrany rozmiar lub produkt. Dzięki temu nowy rozmiar jest od razu zarezerwowany i nie musisz czekać, aż zwrot do nas dotrze.

• Kolczyki do przekłutych uszu nie podlegają zwrotowi po zdjęciu plomby ze względów higienicznych (chyba że są wadliwe).
• Produkty wykonane na zamówienie lub personalizowane nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe.

Moissanit to kamień szlachetny wytwarzany w laboratorium z węglika krzemu. Nie jest diamentem ani imitacją diamentu ze szkła czy cyrkonii — to samodzielny kamień szlachetny.

Ma twardość 9,25 w skali Mohsa, dzięki czemu doskonale nadaje się do codziennego noszenia. Jest znany z intensywnego blasku i kolorowego „ognia” — tęczowych błysków widocznych w świetle słonecznym.

• Materiał: diament to węgiel; moissanit to węglik krzemu.
• Twardość: diament ma 10 w skali Mohsa; moissanit 9,25.
• Blask: moissanit pokazuje więcej kolorowego ognia, zwłaszcza w świetle dziennym.
• Pochodzenie: nasz moissanit jest wytwarzany w laboratorium, więc nie wiąże się z górnictwem.

Moissanit jest lżejszy od diamentu, więc moissanit tej samej wielkości waży mniej. Wartości w karatach oznaczone jako „equivalent” lub „DEW” (diamond equivalent weight) opisują wizualną wielkość w porównaniu z diamentem, a nie rzeczywistą masę moissanitu.

Tak. Nasza biżuteria jest dostarczana z certyfikatem GRA dla moissanitu, określającym cechy kamienia. Większość kamieni centralnych ma też mikroskopijny grawer laserowy na rundyście (zewnętrznej krawędzi), zgodny z numerem certyfikatu. Wyjątkiem są obrączki pavé i biżuteria z oprawy kapturkowej (zamkniętej): ich kamienie są zbyt małe lub zbyt mocno obudowane, aby je grawerować.

Klasa barwy i czystości każdego produktu jest podana na jego stronie i w certyfikacie.

Cała nasza biżuteria jest wykonana ze srebra próby 925 z powłoką wykończeniową:

• Biżuteria w kolorze srebrnym: pokryta rodem, dla jasnego, białego połysku i dodatkowej ochrony przed ciemnieniem.
• Biżuteria w kolorze złotym: pozłacana 18-karatowym złotem.

Wykończenie każdego produktu jest podane na jego stronie. Powłoka to warstwa powierzchniowa, która z czasem stopniowo się ściera — zob. Pielęgnacja biżuterii, aby jak najdłużej zachowała piękny wygląd.

Każda skóra reaguje inaczej, dlatego nie możemy obiecać, że produkt będzie odpowiedni przy każdej wrażliwości. Jeśli masz stwierdzoną alergię na metale, napisz do nas przed złożeniem zamówienia, a przekażemy Ci posiadane informacje o materiałach danego produktu. W razie wątpliwości skonsultuj się z lekarzem lub dermatologiem.

Fotografujemy i obrabiamy nasze zdjęcia w naturalnych tonach, aby jak najwierniej oddawały rzeczywistość. Ekrany wyświetlają kolory różnie, a ponieważ kamienie są osadzane ręcznie, mogą występować niewielkie naturalne różnice.

Nasze pierścionki są dostępne w rozmiarach US od 5 do 9. Na każdej stronie produktu rozmiary są podane jako rozmiar EU (obwód wewnętrzny w mm) z rozmiarem US w nawiasie — na przykład 54 (US 7).

Każdy pierścionek ma na swojej stronie tabelę rozmiarów (Size Guide) z przelicznikiem rozmiarów US, EU, UK i francuskich oraz średnicą wewnętrzną w mm.

Sposób 1 — zmierz pierścionek, który już masz: zmierz średnicę wewnętrzną w mm i porównaj ją z tabelą rozmiarów na stronie produktu.

Sposób 2 — zmierz palec:

• Owiń wąski pasek papieru wokół nasady palca.
• Zaznacz miejsce, w którym papier się nakłada, i zmierz długość w mm.
• Ta długość to Twój rozmiar EU (np. 54 mm = EU 54).

Nie oferujemy zmiany rozmiaru. Jeśli pierścionek nie pasuje, możesz go zwrócić w ciągu 30 dni (z nienaruszoną plombą) i zamówić właściwy rozmiar — zob. Zwroty i wymiany.

Nasze naszyjniki mają 40–45 cm długości. Dokładna długość każdego naszyjnika i bransoletki jest podana na stronie produktu.

Moissanit jest wystarczająco twardy do codziennego noszenia. Srebro z powłoką wymaga odrobiny troski, aby zachować wykończenie. Aby blask utrzymał się jak najdłużej, zdejmuj biżuterię:

• przed prysznicem, kąpielą, pływaniem (chlor i słona woda) i sauną;
• na siłowni oraz podczas sportu lub ciężkiej pracy fizycznej;
• podczas sprzątania z użyciem domowych środków czyszczących;
• przed snem.

Zakładaj biżuterię na końcu — po perfumach, balsamie, lakierze do włosów i makijażu.

• Delikatnie przecieraj ją ściereczką do srebra dołączoną do zamówienia.
• Aby odświeżyć kamień, użyj letniej wody z kroplą delikatnego mydła i bardzo miękkiej szczoteczki, a następnie spłucz i dokładnie osusz miękką ściereczką.
• Unikaj myjek ultradźwiękowych, past ściernych i agresywnych kąpieli czyszczących — mogą uszkodzić powłokę lub poluzować drobne kamienie.

Przechowuj każdy produkt osobno w pudełku na biżuterię lub w miękkim woreczku, z dala od wilgoci i bezpośredniego światła słonecznego. Osobne przechowywanie zapobiega zarysowaniom i splątywaniu się łańcuszków; przechowywanie w szczelnym opakowaniu spowalnia ciemnienie.

Powłoka rodowa lub złota chroni znajdujące się pod nią srebro, ale jest to warstwa powierzchniowa, która stopniowo się ściera wskutek tarcia oraz kontaktu z wodą, potem i chemikaliami. Pierścionki i bransoletki ścierają się najszybciej, bo przez cały dzień stykają się z różnymi powierzchniami. Stosowanie powyższych wskazówek wyraźnie wydłuża trwałość wykończenia.

Przykro nam! Napisz do nas jak najszybciej na adres team@vanstella.com i dołącz:

• numer zamówienia;
• wyraźne zdjęcia produktu i problemu;
• zdjęcie opakowania, jeśli zostało uszkodzone w transporcie.

Zorganizujemy naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy, a w takich przypadkach pokrywamy wszystkie koszty wysyłki.

Najpierw sprawdź całe opakowanie i wypełnienie — drobne produkty mogą się w nim schować. Następnie wyślij nam numer zamówienia, informację, czego brakuje, oraz zdjęcie paczki i jej zawartości. Doślemy brakujący produkt lub zwrócimy za niego pieniądze.

Każdy zakup jest objęty ustawową odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową na podstawie holenderskiego i europejskiego prawa konsumenckiego: biżuteria musi być zgodna z opisem i nadawać się do normalnego użytku. Jeśli ujawni się wada, która istniała w chwili dostawy, przysługuje Ci naprawa, wymiana lub — gdy nie jest to możliwe — obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy.

Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia (np. stopniowego ścierania się powłoki), przypadkowych uszkodzeń ani uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania lub nieprzestrzegania zaleceń dotyczących pielęgnacji.

Szczegóły znajdziesz w naszym Regulaminie. Nie wiesz, czy coś jest objęte gwarancją? Wyślij nam zdjęcie e-mailem, a sprawdzimy.