Polityka zwrotów i wymian
Twoje prawo do zwrotu
Chcemy, abyś pokochał(a) swoją biżuterię VANSTELLA. Jeśli zmienisz zdanie, możesz zwrócić kwalifikujące się produkty w ciągu 30 dni od dostawy — dłużej niż ustawowy 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy przewidziany w prawie UE.
Stan zwracanych produktów
Aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy, produkty należy odesłać:
- Nienoszone i nieuszkodzone, w stanie oryginalnym
- Ze wszystkimi metkami, certyfikatami i plombą zabezpieczającą nadal przymocowaną i nienaruszoną
- W oryginalnym opakowaniu, wraz z pudełkiem prezentowym i ewentualnymi akcesoriami
Zanim zdejmiesz plombę
Każdy produkt VANSTELLA jest wysyłany z numerowaną plombą zabezpieczającą, przypisaną do Twojego zamówienia. Możesz przymierzyć biżuterię z założoną plombą. Zdejmij plombę dopiero wtedy, gdy zdecydujesz się zatrzymać produkt.
- Zdjęta plomba oznacza, że biżuteria była noszona i nie może już zostać sprzedana jako nowa.
- Po 14. dniu nie przyjmujemy zwrotów produktów ze zdjętą plombą.
- W ciągu 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy potrącimy ze zwrotu kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości produktu. W przypadku noszonej biżuterii potrącenie to może być znaczne.
Każdy zwrot jest sprawdzany przed dokonaniem zwrotu pieniędzy. Jeśli kamień ma grawer laserowy, porównujemy go z certyfikatem GRA.
Koszty zwrotu
Koszty odesłania produktu ponosi klient. Nie zapewniamy opłaconych etykiet zwrotnych. Zdecydowanie zalecamy przesyłkę ze śledzeniem i ubezpieczeniem, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za produkty zagubione lub uszkodzone w drodze zwrotnej.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o wyniku. Zwrot pieniędzy następuje na Twoją pierwotną metodę płatności, zgodnie z unijnym prawem konsumenckim. W przypadku zwrotów po 14. dniu pierwotne koszty wysyłki nie są zwracane.
Anulowanie zamówienia
Możesz anulować zamówienie w ciągu 1 godziny od jego złożenia — w zamówieniu na swoim koncie klienta lub wysyłając e-mail z numerem zamówienia na adres team@vanstella.com. Prośby otrzymane w tej godzinie są zawsze akceptowane i otrzymasz pełny zwrot, łącznie z kosztami wysyłki.
Po upływie 1 godziny Twoje zamówienie może być już w przygotowaniu i nie możemy zagwarantować, że uda się je wstrzymać. Nie wpływa to na Twoje ustawowe prawo odstąpienia od umowy: nadal możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dostawy, zgodnie z niniejszą polityką.
Wymiany
Aby wymienić produkt na inny rozmiar lub model, odeślij oryginał (na powyższych warunkach) i złóż nowe zamówienie. To najszybszy sposób.
Wadliwe lub niewłaściwe produkty
Jeśli otrzymasz produkt wadliwy, uszkodzony w dostawie lub inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami jak najszybciej. W takich przypadkach pokrywamy wszystkie koszty zwrotu i ponownej wysyłki. Nie wpływa to na Twoje ustawowe prawa.
Produkty, których nie można zwrócić
Ze względów higienicznych kolczyki do przekłutych uszu nie podlegają zwrotowi po zdjęciu plomby, chyba że są wadliwe. Produkty wykonane na zamówienie lub personalizowane nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe.
Jak rozpocząć zwrot
Napisz do nas na adres team@vanstella.com, podając numer zamówienia. W ciągu 2 dni roboczych prześlemy Ci instrukcje zwrotu.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
— Adresat: VANSTELLA, Paradijslaan 107B01, 3034 SJ Rotterdam, Holandia, team@vanstella.com
— Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów (*)/umowy o świadczenie następującej usługi (*)
— Data zamówienia (*)/odbioru (*)
— Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
— Adres konsumenta(-ów)
— Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
— Data
(*) Niepotrzebne skreślić.
Niniejsza polityka nie wpływa na Twoje ustawowe prawa konsumenta wynikające z prawa UE i prawa holenderskiego.