Hjälpcenter

Kolla först i din skräppost- eller reklammapp. Om mejlet inte finns där kan din e-postadress ha angetts med ett stavfel i kassan.

Mejla oss på team@vanstella.com med ditt fullständiga namn och postnummer, så letar vi upp din beställning och skickar bekräftelsen igen.

Ja, inom 1 timme efter att du lagt din beställning. Avbeställ via din order i ditt kundkonto, eller mejla oss på team@vanstella.com med ämnesraden ORDER CHANGE + ditt ordernummer. Förfrågningar som kommer in inom den timmen godkänns alltid.

• Avbeställning: vi avbeställer din order och återbetalar hela beloppet, inklusive frakt.
• Byte av storlek eller produkt: vi avbeställer den ursprungliga ordern så att du kan lägga en ny – det är det snabbaste sättet att få rätt smycke.
• Byte av adress: meddela oss direkt. När paketet har lämnats till fraktbolaget kan vi inte längre ändra adressen.

Efter 1 timme kan din beställning redan vara under förberedelse, och vi kan inte garantera ändringar. Du kan fortfarande ångra dig efter leveransen – se Returer och byten.

Nej. Vi skickar från Nederländerna och endast inom EU, så det tillkommer inga tullar eller importavgifter. Totalbeloppet du ser i kassan, inklusive frakt, är det du betalar.

Alla tillgängliga betalsätt visas i kassan och kan variera mellan länder. Betalningar hanteras säkert av vår betaltjänstleverantör – vi ser eller lagrar aldrig dina fullständiga kortuppgifter.

Tyvärr inte. Vi säljer endast smycken som vi fysiskt har i lager och själva har kontrollerat, så vi tar inte emot restorder eller beställningar på tillverkning. Slutsålda storlekar kan inte läggas i varukorgen. Titta in igen senare – nya leveranser visas på produktsidan så snart de kommer in.

Absolut. Varje VANSTELLA-smycke levereras klart att ge bort: med smyckesask, presentpåse, skyddande stoppning, silverputsduk och garantikort. Ange bara mottagarens adress som leveransadress i kassan.

Alla beställningar skickas från Rotterdam i Nederländerna. Vi levererar för närvarande till:

Nederländerna, Belgien, Tyskland, Frankrike, Italien, Spanien, Danmark och Polen.

Om ditt land inte går att välja i kassan skickar vi inte dit ännu. Mejla oss, så meddelar vi dig när vi gör det.

Vi hanterar beställningar inom 1–2 arbetsdagar efter betalning. Varje smycke kontrolleras av oss innan det packas. Efter avsändning är de beräknade leveranstiderna:

Det här är uppskattningar, inte garantier. Under högsäsong och kring helgdagar kan det ta några dagar längre.

Beställningar till Danmark debiteras i danska kronor (DKK) och beställningar till Polen i polska zloty (PLN). För dessa länder räknas fraktkostnaden och gränsen för fri frakt om från euro till aktuell växelkurs.

Gränsen för fri frakt gäller beställningsvärdet efter eventuella rabatter. Den exakta fraktkostnaden visas alltid i kassan innan du betalar.

Alla beställningar skickas med spårning. Så snart ditt paket lämnar oss får du en leveransbekräftelse via e-post med ditt spårningsnummer och en länk.

Det kan ta upp till 24 timmar efter att du fått mejlet innan den första skanningen syns. Om det fortfarande inte syns något efter 2 arbetsdagar, hör av dig så kontrollerar vi med fraktbolaget.

Kontrollera den beräknade leveranstiden för ditt land ovan (räknat från avsändningsdatum, inte beställningsdatum). Om den tiden har passerat, mejla oss ditt ordernummer så inleder vi en utredning hos fraktbolaget.

Om det bekräftas att paketet har försvunnit under transporten skickar vi ett ersättningssmycke eller återbetalar hela beloppet – du väljer.

De flesta ”saknade” paket dyker upp inom en dag. Innan du kontaktar oss, gör så här:

• kolla fraktbolagets spårningssida efter ett leveransfoto, en grannes adress eller ett utlämningsställe;
• fråga grannar, receptionen i din byggnad eller kollegor (vid en arbetsadress);
• titta runt bostaden, i brevlådan och på eventuella säkra platser.

Fortfarande inget efter 1 arbetsdag? Mejla oss ditt ordernummer. Vi gör en reklamation hos fraktbolaget och håller dig uppdaterad. Om paketet inte hittas löser vi det med en ersättning eller återbetalning.

Mejla oss omedelbart ditt ordernummer och rätt adress. Om din beställning inte har skickats än uppdaterar vi den.

När paketet väl är hos fraktbolaget kan vi inte längre omdirigera det. Om det returneras till oss för att den angivna adressen var felaktig eller ofullständig kontaktar vi dig för att ordna en ny leverans; den extra fraktkostnaden måste betalas innan vi skickar igen. Dubbelkolla därför ditt husnummer och postnummer i kassan.

Ja. Du kan returnera varor som uppfyller villkoren inom 30 dagar efter leverans – längre än den ångerfrist på 14 dagar som EU-rätten kräver. För att godkännas måste varorna:

• vara oanvända och oskadade, i ursprungligt skick;
• returneras med alla etiketter, certifikat och säkerhetsplomben fortfarande fäst och obruten;
• ligga i originalförpackningen, inklusive presentask och tillbehör.

Alla detaljer finns i vår Retur- och bytespolicy.

Varje smycke skickas med en numrerad säkerhetsplomb som är registrerad på din order. Du kan prova smycket med plomben kvar.

• En borttagen plomb innebär att smycket har burits och inte längre kan säljas som nytt.
• Efter dag 14 kan vi inte ta emot returer av smycken där plomben har tagits bort.
• Inom ångerfristen på 14 dagar drar vi av värdeminskningen från din återbetalning. För smycken som har burits kan detta avdrag vara betydande.

Du kan lugnt öppna fraktkartongen och smyckesasken – det är plomben på själva smycket som räknas.

Mejla team@vanstella.com med ditt ordernummer och de varor du vill returnera. Vi svarar med returinstruktioner inom 2 arbetsdagar. Du kan också använda standardformuläret för ångerrätt i vår Retur- och bytespolicy.

Skicka inget innan du har fått våra instruktioner, så att vi kan koppla ditt paket till din beställning.

Du står själv för returfrakten; vi tillhandahåller inte förbetalda returetiketter. Vi rekommenderar starkt en försäkrad försändelse med spårning, eftersom vi inte kan ansvara för paket som försvinner eller skadas på väg tillbaka till oss. Spara ditt inlämningskvitto tills återbetalningen är klar.

Om din vara är defekt eller om vi har skickat fel vara står vi för alla fraktkostnader – se Defekta varor och reklamation.

Varje retur kontrolleras när den kommer fram. Om en sten har en lasergravyr kontrollerar vi den mot certifikatet. Vi meddelar dig resultatet via e-post och återbetalar till ditt ursprungliga betalsätt.

• Inom ångerfristen på 14 dagar: vi återbetalar varans pris samt den standardfrakt du betalat, senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att du har skickat den.
• Från dag 15 till dag 30: vi återbetalar varans pris; de ursprungliga fraktkostnaderna återbetalas inte.

Det kan ta några extra dagar innan återbetalningen syns hos din bank.

Snabbast är att returnera originalet (enligt villkoren ovan) och lägga en ny beställning på den storlek eller det smycke du vill ha. Då reserveras din nya storlek direkt och du behöver inte vänta tills din retur har kommit fram till oss.

• Örhängen för hål i öronen kan av hygienskäl inte returneras när plomben har tagits bort (såvida de inte är defekta).
• Specialtillverkade eller personligt anpassade varor kan inte returneras, såvida de inte är defekta.

Moissanit är en laboratorieframställd ädelsten av kiselkarbid. Den är ingen diamant och inte heller en diamantimitation av glas eller zirkonia – den är en ädelsten i sin egen rätt.

Med en hårdhet på 9,25 på Mohs skala passar den mycket bra för vardagsbruk, och den är känd för sin starka briljans och sin färgglada ”eld” – de regnbågsblixtar du ser i solljus.

• Material: diamant är kol; moissanit är kiselkarbid.
• Hårdhet: diamant har 10 på Mohs skala; moissanit 9,25.
• Briljans: moissanit visar mer färgad eld, särskilt i dagsljus.
• Ursprung: vår moissanit framställs i laboratorium, så ingen gruvdrift är inblandad.

Moissanit är lättare än diamant, så en moissanit av samma storlek väger mindre. Karatvärden som anges som ”equivalent” eller ”DEW” (diamond equivalent weight) beskriver den visuella storleken jämfört med en diamant, inte moissanitens faktiska vikt.

Ja. Våra smycken levereras med ett GRA-certifikat för moissanit som anger stenens egenskaper. De flesta mittenstenar har dessutom en mikroskopisk lasergravyr på rundisten (ytterkanten) som motsvarar certifikatnumret. Undantag är pavéringar och smycken med zargfattning: deras stenar är för små eller för inneslutna för att kunna graveras.

Färg- och klarhetsgraden för varje smycke anges på produktsidan och i certifikatet.

Alla våra smycken är gjorda av 925 sterlingsilver med en ytbeläggning:

• Silverfärgade smycken: rodinerade, för en klar vit glans och extra skydd mot oxidering.
• Guldfärgade smycken: förgyllda med 18 karat guld.

Ytbehandlingen för varje smycke anges på produktsidan. Pläteringen är ett ytskikt som gradvis slits vid användning – se Skötsel av smycken för att hålla ditt smycke fint.

Alla har olika hud, så vi kan inte lova att ett smycke passar alla känsligheter. Om du har en känd metallallergi, mejla oss innan du beställer så delar vi de materialuppgifter vi har om smycket du är intresserad av. Om du är osäker, fråga din läkare eller hudläkare.

Vi fotograferar och redigerar våra bilder i naturliga toner så att de är så verklighetstrogna som möjligt. Skärmar visar färger olika, och eftersom våra smycken fattas för hand kan små naturliga variationer förekomma.

Våra ringar finns i amerikanska storlekar 5 till 9. På varje produktsida visas storlekarna som EU-storlek (inre omkrets i mm) med den amerikanska storleken inom parentes – till exempel 54 (US 7).

Varje ring har en storleksguide (Size Guide) på produktsidan med en omvandlingstabell för amerikanska, europeiska, brittiska och franska storlekar samt innerdiametern i mm.

Alternativ 1 – mät en ring du redan har: mät innerdiametern i mm och jämför med storleksguiden på produktsidan.

Alternativ 2 – mät ditt finger:

• Linda en smal pappersremsa runt fingrets bas.
• Markera var pappret överlappar och mät längden i mm.
• Den längden är din EU-ringstorlek (t.ex. 54 mm = EU 54).

Vi erbjuder inte storleksändring. Om din ring inte passar kan du returnera den inom 30 dagar (med obruten plomb) och beställa rätt storlek – se Returer och byten.

Våra halsband är 40–45 cm långa. Den exakta längden på varje halsband och armband anges på produktsidan.

Moissanit är tillräckligt hård för vardagsbruk. Det pläterade silvret behöver lite omsorg för att behålla sin yta. För att glansen ska hålla så länge som möjligt bör du ta av dig smyckena:

• innan du duschar, badar, simmar (klor och saltvatten) eller bastar;
• på gymmet och vid sport eller tungt fysiskt arbete;
• när du städar med rengöringsmedel;
• innan du går och lägger dig.

Sätt på dig smyckena sist – efter parfym, lotion, hårspray och smink.

• Torka försiktigt av dem med silverputsduken som följer med din beställning.
• För att fräscha upp stenen kan du använda ljummet vatten med en droppe mild tvål och en mycket mjuk borste; skölj sedan och torka noga med en mjuk duk.
• Undvik ultraljudsrengörare, slipande pastor och aggressiva rengöringsbad – de kan skada pläteringen eller lossa små stenar.

Förvara varje smycke för sig i smyckesasken eller en mjuk påse, skyddat från fukt och direkt solljus. Att förvara smyckena var för sig förhindrar repor och trassliga kedjor; lufttät förvaring bromsar oxidering.

Rodium- eller guldpläteringen skyddar silvret under, men är ett ytskikt som gradvis slits av friktion och kontakt med vatten, svett och kemikalier. Ringar och armband slits snabbast eftersom de rör vid ytor hela dagen. Om du följer skötselråden ovan håller ytbehandlingen märkbart längre.

Vad tråkigt! Mejla team@vanstella.com så snart som möjligt med:

• ditt ordernummer;
• tydliga bilder på varan och problemet;
• en bild på förpackningen om den skadades under transporten.

Vi ordnar reparation, ersättning eller återbetalning, och i dessa fall står vi för alla fraktkostnader.

Kontrollera först all förpackning och stoppning – små smycken kan gömma sig i emballaget. Mejla oss sedan ditt ordernummer, vilken vara som saknas och en bild på paketet och dess innehåll. Vi skickar den saknade varan eller återbetalar den.

Alla köp omfattas av den lagstadgade reklamationsrätten enligt nederländsk och europeisk konsumenträtt: ditt smycke ska motsvara beskrivningen och vara lämpligt för normal användning. Om ett fel visar sig som fanns redan vid leveransen har du rätt till reparation, ersättning eller, om det inte är möjligt, prisavdrag eller återbetalning.

Reklamationsrätten omfattar inte normalt slitage (t.ex. gradvis slitage på pläteringen), olycksskador eller skador till följd av felaktig användning eller att skötselråden inte följts.

Se våra Köpvillkor för mer information. Osäker på om något omfattas? Mejla oss bara en bild, så tittar vi på det.