Återbetalningspolicy

Retur- och bytespolicy

Din returrätt

Vi vill att du ska älska ditt VANSTELLA-smycke. Om du ångrar dig kan du returnera varor som uppfyller villkoren inom 30 dagar efter leverans – längre än den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar enligt EU-rätten.

Skick på returnerade varor

För full återbetalning måste varorna returneras:

  • Oanvända och oskadade, i ursprungligt skick
  • Med alla etiketter, certifikat och säkerhetsplomben fortfarande fäst och obruten
  • I originalförpackningen, inklusive presentask och eventuella tillbehör

Innan du tar bort plomben

Varje VANSTELLA-smycke skickas med en numrerad säkerhetsplomb som är registrerad på din order. Du kan prova smycket med plomben kvar. Ta bort plomben först när du har bestämt dig för att behålla smycket.

  • En borttagen plomb innebär att smycket har burits och inte längre kan säljas som nytt.
  • Efter dag 14 tar vi inte emot returer av smycken där plomben har tagits bort.
  • Inom ångerfristen på 14 dagar drar vi av värdeminskningen från din återbetalning. För smycken som har burits kan detta avdrag vara betydande.

Varje retur kontrolleras innan återbetalning sker. Om en sten har en lasergravyr kontrollerar vi den mot GRA-certifikatet.

Returkostnader

Kunden står för kostnaden för returfrakten. Vi tillhandahåller inte förbetalda returetiketter. Vi rekommenderar starkt en försäkrad försändelse med spårning, eftersom vi inte kan ansvara för varor som försvinner eller skadas under returen.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig resultatet. Återbetalningar görs till ditt ursprungliga betalsätt i enlighet med EU:s konsumenträtt. Vid returer efter dag 14 återbetalas inte de ursprungliga fraktkostnaderna.

Avbeställa en order

Du kan avbeställa din order inom 1 timme efter att du lagt den – via din order i ditt kundkonto eller genom att mejla ditt ordernummer till team@vanstella.com. Förfrågningar som kommer in inom denna timme godkänns alltid, och du får hela beloppet återbetalat, inklusive frakt.

Efter 1 timme kan din order redan vara under förberedelse, och vi kan inte längre garantera att den kan stoppas. Detta påverkar inte din lagstadgade ångerrätt: du kan fortfarande ångra köpet inom 14 dagar efter leverans, enligt beskrivningen i denna policy.

Byten

Om du vill byta en vara mot en annan storlek eller modell returnerar du originalet (enligt villkoren ovan) och lägger en ny order. Det är det snabbaste sättet.

Defekta eller felaktiga varor

Om du får en vara som är defekt, skadad vid leverans eller inte är den du beställde, kontakta oss så snart som möjligt. I dessa fall står vi för alla kostnader för retur och ersättningsleverans. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Varor som inte kan returneras

Av hygienskäl kan örhängen för hål i öronen inte returneras när plomben har tagits bort, såvida de inte är defekta. Specialtillverkade eller personligt anpassade varor kan inte returneras, såvida de inte är defekta.

Så startar du en retur

Mejla oss på team@vanstella.com med ditt ordernummer. Vi svarar med returinstruktioner inom 2 arbetsdagar.

Standardformulär för utövande av ångerrätt

(detta formulär fylls i och returneras endast om du vill frånträda avtalet)

— Till: VANSTELLA, Paradijslaan 107B01, 3034 SJ Rotterdam, Nederländerna, team@vanstella.com
— Jag/vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) vill frånträda mitt/vårt (*) avtal om köp av följande varor (*)/tillhandahållande av följande tjänster (*)
— Beställd den (*)/mottagen den (*)
— Konsumentens/konsumenternas namn
— Konsumentens/konsumenternas adress
— Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om formuläret skickas i pappersform)
— Datum

(*) Stryk det som inte gäller.

Denna policy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument enligt EU-rätt och nederländsk rätt.