Hjælpecenter

Tjek først din spam- eller reklamemappe. Hvis den ikke er der, kan din e-mailadresse være indtastet med en stavefejl ved kassen.

Skriv til os på team@vanstella.com med dit fulde navn og postnummer, så finder vi din ordre og sender bekræftelsen igen.

Ja, inden for 1 time efter, at du har afgivet din ordre. Annullér den via din ordre på din kundekonto, eller skriv til os på team@vanstella.com med emnet ORDER CHANGE + dit ordrenummer. Anmodninger, der modtages inden for denne time, accepteres altid.

• Annullering: Vi annullerer din ordre og refunderer hele beløbet inklusive forsendelse.
• Ændring af størrelse eller produkt: Vi annullerer den oprindelige ordre, så du kan afgive en ny – det er den hurtigste måde at få det rigtige smykke på.
• Ændring af adresse: Giv os besked med det samme. Når pakken er overdraget til fragtfirmaet, kan vi ikke længere ændre adressen.

Efter 1 time kan din ordre allerede være under forberedelse, og vi kan ikke garantere ændringer. Du kan stadig fortryde efter levering – se Returnering og ombytning.

Nej. Vi sender fra Nederlandene og kun inden for EU, så der er ingen told eller importafgifter. Det samlede beløb, du ser ved kassen, inklusive forsendelse, er det, du betaler.

Alle tilgængelige betalingsmetoder vises ved kassen og kan variere fra land til land. Betalinger behandles sikkert af vores betalingsudbyder – vi ser eller gemmer aldrig dine fulde kortoplysninger.

Desværre ikke. Vi sælger kun smykker, som vi fysisk har på lager og selv har kontrolleret, så vi tager ikke imod restordrer eller bestillinger på specialfremstilling. Udsolgte størrelser kan ikke lægges i kurven. Kig forbi igen senere – nye varer vises på produktsiden, så snart de ankommer.

Selvfølgelig. Alle VANSTELLA-smykker leveres klar til at give væk: med smykkeæske, gavepose, beskyttende polstring, sølvpudseklud og garantikort. Angiv blot modtagerens adresse som leveringsadresse ved kassen.

Alle ordrer sendes fra Rotterdam i Nederlandene. Vi leverer i øjeblikket til:

Nederlandene, Belgien, Tyskland, Frankrig, Italien, Spanien, Danmark og Polen.

Hvis dit land ikke kan vælges ved kassen, sender vi ikke dertil endnu. Skriv til os, så giver vi dig besked, når vi gør.

Vi behandler ordrer inden for 1–2 hverdage efter betaling. Hvert smykke kontrolleres af os, før det pakkes. Efter afsendelse er de anslåede leveringstider:

Det er skøn, ikke garantier. I travle perioder og omkring helligdage kan det tage et par dage længere.

Ordrer til Danmark afregnes i danske kroner (DKK) og ordrer til Polen i polske zloty (PLN). For disse lande omregnes forsendelsesprisen og grænsen for gratis levering fra euro til den aktuelle valutakurs.

Grænsen for gratis levering gælder for ordreværdien efter eventuelle rabatter. Den præcise forsendelsespris vises altid ved kassen, før du betaler.

Alle ordrer sendes med sporing. Så snart din pakke forlader os, modtager du en forsendelsesbekræftelse pr. e-mail med dit sporingsnummer og et link.

Der kan gå op til 24 timer, efter du har modtaget e-mailen, før den første scanning vises. Hvis der stadig ikke står noget efter 2 hverdage, så giv os besked, så tjekker vi det med fragtfirmaet.

Se den anslåede leveringstid for dit land ovenfor (regnet fra afsendelsesdatoen, ikke ordredatoen). Hvis den er overskredet, så skriv til os med dit ordrenummer, så indleder vi en undersøgelse hos fragtfirmaet.

Hvis det bekræftes, at pakken er gået tabt under transporten, sender vi dig et erstatningssmykke eller refunderer hele beløbet – du vælger.

De fleste ”forsvundne” pakker dukker op inden for en dag. Før du kontakter os, bedes du:

• tjekke fragtfirmaets sporingsside for et leveringsfoto, en naboadresse eller et udleveringssted;
• spørge naboer, receptionen i din bygning eller kolleger (ved en arbejdsadresse);
• kigge rundt om boligen, i postkassen og på eventuelle sikre steder.

Stadig intet efter 1 hverdag? Skriv til os med dit ordrenummer. Vi indgiver en reklamation hos fragtfirmaet og holder dig orienteret. Hvis pakken ikke kan findes, finder vi en løsning med erstatning eller refusion.

Skriv til os med det samme med dit ordrenummer og den korrekte adresse. Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, retter vi den.

Når en pakke er hos fragtfirmaet, kan vi ikke længere omdirigere den. Hvis den returneres til os, fordi den angivne adresse var forkert eller ufuldstændig, kontakter vi dig for at aftale genforsendelse; de ekstra forsendelsesomkostninger skal betales, før vi sender igen. Tjek derfor dit husnummer og postnummer grundigt ved kassen.

Ja. Du kan returnere varer, der opfylder betingelserne, inden for 30 dage efter levering – længere end den fortrydelsesfrist på 14 dage, som EU-retten kræver. For at kunne returneres skal varerne:

• være ubrugte og ubeskadigede i deres oprindelige stand;
• returneres med alle mærkater, certifikater og sikkerhedsplomben stadig påsat og intakt;
• være i originalemballagen, inklusive gavæske og tilbehør.

Alle detaljer finder du i vores Retur- og bytteregler.

Hvert smykke sendes med en nummereret sikkerhedsplombe, der er registreret på din ordre. Du kan prøve smykket med plomben på.

• En fjernet plombe betyder, at smykket har været båret og ikke længere kan sælges som nyt.
• Efter dag 14 kan vi ikke tage smykker retur, hvor plomben er fjernet.
• Inden for fortrydelsesfristen på 14 dage trækker vi værdiforringelsen fra i din refusion. For brugte smykker kan dette fradrag være betydeligt.

Du må roligt åbne forsendelseskæssen og smykkeæsken – det er plomben på selve smykket, der tæller.

Skriv til team@vanstella.com med dit ordrenummer og de varer, du vil returnere. Vi svarer med returinstruktioner inden for 2 hverdage. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen i vores Retur- og bytteregler.

Send ikke noget retur, før du har modtaget vores instruktioner, så vi kan koble din pakke til din ordre.

Du betaler selv for returforsendelsen; vi stiller ikke forudbetalte returlabels til rådighed. Vi anbefaler kraftigt en forsikret forsendelse med sporing, da vi ikke kan holdes ansvarlige for pakker, der går tabt eller beskadiges på vej tilbage til os. Gem din indleveringskvittering, indtil din refusion er gennemført.

Hvis din vare er defekt, eller vi har sendt den forkerte vare, betaler vi alle forsendelsesomkostninger – se Defekte varer og reklamation.

Alle returvarer kontrolleres ved modtagelsen. Hvis en sten har en lasergravering, kontrollerer vi den mod certifikatet. Vi giver dig besked om resultatet pr. e-mail og refunderer til din oprindelige betalingsmetode.

• Inden for fortrydelsesfristen på 14 dage: Vi refunderer varens pris samt den standardforsendelse, du har betalt, senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder købet. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen, eller du har dokumenteret, at du har sendt den retur.
• Fra dag 15 til dag 30: Vi refunderer varens pris; de oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

Det kan tage et par ekstra dage, før refusionen vises hos din bank.

Det hurtigste er at returnere den oprindelige vare (på betingelserne ovenfor) og afgive en ny ordre på den størrelse eller det smykke, du ønsker. Så er din nye størrelse reserveret med det samme, og du skal ikke vente på, at returneringen når frem til os.

• Øreringe til huller i ørerne kan af hygiejniske årsager ikke returneres, når plomben er fjernet (medmindre de er defekte).
• Specialfremstillede eller personaliserede varer kan ikke returneres, medmindre de er defekte.

Moissanit er en laboratoriefremstillet ædelsten af siliciumkarbid. Den er ikke en diamant og heller ikke en diamantimitation af glas eller zirkonia – den er en ædelsten i sig selv.

Med en hårdhed på 9,25 på Mohs’ skala er den velegnet til daglig brug, og den er kendt for sin stærke glans og sin farverige ”ild” – de regnbueglimt, du ser i sollys.

• Materiale: Diamant er kulstof; moissanit er siliciumkarbid.
• Hårdhed: Diamant har 10 på Mohs’ skala; moissanit 9,25.
• Gnist: Moissanit viser mere farvet ild, især i dagslys.
• Oprindelse: Vores moissanit fremstilles i laboratorium, så der er ingen minedrift involveret.

Moissanit er lettere end diamant, så en moissanit af samme størrelse vejer mindre. Karatangivelser markeret med ”equivalent” eller ”DEW” (diamond equivalent weight) beskriver den visuelle størrelse sammenlignet med en diamant, ikke moissanittens faktiske vægt.

Ja. Vores smykker leveres med et GRA-certifikat for moissanit, der angiver stenens egenskaber. De fleste midtersten har desuden en mikroskopisk lasergravering på rundisten (den yderste kant), der svarer til certifikatnummeret. Undtagelser er pavé-ringe og smykker med zargefatning: deres sten er for små eller for indesluttede til at kunne graveres.

Farve- og klarhedsgraden for hvert smykke står på produktsiden og på certifikatet.

Alle vores smykker er lavet af 925 sterlingsølv med en overfladebelægning:

• Sølvfarvede smykker: rhodineret, for en klar hvid glans og ekstra beskyttelse mod anløbning.
• Guldfarvede smykker: forgyldt med 18 karat guld.

Finishen på hvert smykke står på produktsiden. Belægningen er et overfladelag, der gradvist slides ved brug – se Smykkepleje for at holde dit smykke pænt.

Alle har forskellig hud, så vi kan ikke love, at et smykke passer til enhver følsomhed. Hvis du har en kendt metalallergi, så skriv til os, før du bestiller, så deler vi de materialeoplysninger, vi har om det smykke, du er interesseret i. Er du i tvivl, så spørg din læge eller hudlæge.

Vi fotograferer og redigerer vores billeder i naturlige toner, så de er så virkelighedstro som muligt. Skærme viser farver forskelligt, og da vores smykker sættes i hånden, kan der forekomme små naturlige variationer.

Vores ringe fås i amerikanske størrelser 5 til 9. På hver produktside vises størrelserne som EU-størrelse (indvendig omkreds i mm) med den amerikanske størrelse i parentes – for eksempel 54 (US 7).

Hver ring har en størrelsesguide (Size Guide) på produktsiden med en omregningstabel for amerikanske, europæiske, britiske og franske størrelser samt den indvendige diameter i mm.

Mulighed 1 – mål en ring, du allerede har: Mål den indvendige diameter i mm, og sammenlign med størrelsesguiden på produktsiden.

Mulighed 2 – mål din finger:

• Læg en tynd papirstrimmel om roden af fingeren.
• Markér, hvor papiret overlapper, og mål længden i mm.
• Den længde er din EU-ringstørrelse (f.eks. 54 mm = EU 54).

Vi tilbyder ikke størrelsesændring. Hvis din ring ikke passer, kan du returnere den inden for 30 dage (med intakt plombe) og bestille den rigtige størrelse – se Returnering og ombytning.

Vores halskæder er 40–45 cm lange. Den præcise længde på hver halskæde og hvert armbånd står på produktsiden.

Moissanit er hård nok til daglig brug. Det belægte sølv har brug for lidt pleje for at bevare sin finish. For at glansen holder længst muligt, bør du tage dine smykker af:

• før du går i bad, svømmer (klor og saltvand) eller går i sauna;
• i fitnesscentret og ved sport eller hårdt fysisk arbejde;
• når du gør rent med rengøringsmidler;
• før du går i seng.

Tag dine smykker på til sidst – efter parfume, lotion, hårlak og makeup.

• Tør dem forsigtigt af med sølvpudsekluden, der følger med din ordre.
• Hvis du vil friske stenen op, kan du bruge lunkent vand med en dråbe mild sæbe og en meget blød børste; skyl derefter, og tør grundigt med en blød klud.
• Undgå ultralydsrensere, slibende pastaer og aggressive rensebade – de kan beskadige belægningen eller løsne små sten.

Opbevar hvert smykke for sig i smykkeæsken eller en blød pose, beskyttet mod fugt og direkte sollys. Når smykkerne opbevares hver for sig, undgår du ridser og filtrede kæder; lufttæt opbevaring forsinker anløbning.

Rhodium- eller guldbelægningen beskytter sølvet nedenunder, men er et overfladelag, der gradvist slides ved gnidning og kontakt med vand, sved og kemikalier. Ringe og armbånd slides hurtigst, fordi de rører ved overflader hele dagen. Hvis du følger plejerådene ovenfor, holder finishen mærkbart længere.

Det er vi kede af! Skriv til team@vanstella.com hurtigst muligt med:

• dit ordrenummer;
• tydelige billeder af varen og problemet;
• et billede af emballagen, hvis den er blevet beskadiget under transporten.

Vi sørger for reparation, erstatning eller refusion, og i disse tilfælde betaler vi alle forsendelsesomkostninger.

Tjek først al emballage og polstring – små smykker kan gemme sig i indpakningen. Send os derefter dit ordrenummer, hvilken vare der mangler, og et billede af pakken og dens indhold. Vi eftersender den manglende vare eller refunderer den.

Alle køb er dækket af den lovbestemte reklamationsret efter nederlandsk og europæisk forbrugerret: Dit smykke skal svare til beskrivelsen og være egnet til normal brug. Hvis der viser sig en mangel, som allerede var til stede ved leveringen, har du ret til reparation, ombytning eller, hvis det ikke er muligt, et afslag i prisen eller refusion.

Reklamationsretten dækker ikke normalt slid (f.eks. gradvist slid på belægningen), uheld eller skader som følge af forkert brug eller manglende overholdelse af plejevejledningen.

Se vores Handelsbetingelser for detaljer. Er du i tvivl om, hvorvidt noget er dækket? Send os blot et billede pr. e-mail, så kigger vi på det.