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Revisa primero tu carpeta de spam o de promociones. Si no está ahí, es posible que tu dirección de correo se introdujera con un error al hacer el pago.

Escríbenos a team@vanstella.com con tu nombre completo y tu código postal: buscaremos tu pedido y te reenviaremos la confirmación.

Sí, en un plazo de 1 hora desde que lo realizas. Cancélalo desde tu pedido en tu cuenta de cliente o escríbenos a team@vanstella.com con el asunto ORDER CHANGE + tu número de pedido. Las solicitudes recibidas dentro de esa hora se aceptan siempre.

• Cancelar: cancelamos tu pedido y te reembolsamos el importe completo, incluidos los gastos de envío.
• Cambiar la talla o el producto: cancelamos el pedido original para que puedas hacer uno nuevo; es la forma más rápida de conseguir la joya adecuada.
• Cambiar la dirección: avísanos cuanto antes. Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, ya no podemos cambiar la dirección.

Pasada 1 hora, es posible que tu pedido ya esté en preparación y no podemos garantizar cambios. Aún puedes cambiar de opinión después de la entrega: consulta Devoluciones y cambios.

No. Enviamos desde los Países Bajos y solo dentro de la UE, así que no hay aranceles ni tasas de importación. El total que ves al pagar, incluido el envío, es lo que pagas.

Todos los métodos de pago disponibles se muestran al pagar y pueden variar según el país. Los pagos los procesa de forma segura nuestro proveedor de pagos: nunca vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta.

Lamentablemente no. Solo vendemos joyas que tenemos físicamente en stock y que hemos revisado nosotros, por lo que no aceptamos reservas ni pedidos por encargo. Las tallas agotadas no se pueden añadir a la cesta. Vuelve más adelante: la reposición aparece en la página del producto en cuanto llega.

Por supuesto. Cada joya VANSTELLA llega lista para regalar: con estuche, bolsa de regalo, relleno protector, paño para limpiar plata y tarjeta de garantía. Solo tienes que indicar la dirección de la persona que recibe el regalo como dirección de envío al pagar.

Todos los pedidos se envían desde Rotterdam, Países Bajos. Actualmente entregamos en:

Países Bajos, Bélgica, Alemania, Francia, Italia, España, Dinamarca y Polonia.

Si tu país no aparece al pagar, todavía no enviamos allí. Escríbenos y te avisaremos cuando lo hagamos.

Preparamos los pedidos en un plazo de 1–2 días hábiles tras el pago. Revisamos cada joya antes de empaquetarla. Una vez enviada, los plazos de entrega estimados son:

Son estimaciones, no garantías. En temporada alta y en días festivos puede tardar unos días más.

Los pedidos a Dinamarca se cobran en coronas danesas (DKK) y los pedidos a Polonia en złotys polacos (PLN). Para estos países, los gastos de envío y el umbral de envío gratuito se convierten desde el euro al tipo de cambio vigente.

El umbral de envío gratuito se aplica al importe del pedido después de descuentos. El importe exacto del envío se muestra siempre al pagar, antes de que confirmes la compra.

Todos los pedidos se envían con seguimiento. En cuanto tu paquete sale de nuestras manos, recibes un correo de confirmación de envío con tu número y enlace de seguimiento.

El primer escaneo puede tardar hasta 24 horas en aparecer después de recibir el correo. Si pasados 2 días hábiles sigue sin aparecer nada, avísanos y lo consultaremos con la empresa de transporte.

Consulta arriba el plazo de entrega estimado para tu país (contando desde la fecha de envío, no la del pedido). Si ya ha pasado ese plazo, escríbenos con tu número de pedido y abriremos una investigación con la empresa de transporte.

Si se confirma que el paquete se ha perdido en tránsito, te enviaremos una joya de sustitución o te reembolsaremos el importe completo, lo que prefieras.

La mayoría de los paquetes «desaparecidos» aparecen en un día. Antes de contactarnos, por favor:

• revisa la página de seguimiento de la empresa de transporte por si hay una foto de entrega, la dirección de un vecino o un punto de recogida;
• pregunta a tus vecinos, en la recepción de tu edificio o a tus compañeros (si es una dirección de trabajo);
• busca alrededor de la vivienda, en el buzón y en cualquier lugar seguro.

¿Sigue sin aparecer después de 1 día hábil? Escríbenos con tu número de pedido. Presentaremos una reclamación a la empresa de transporte y te mantendremos informado. Si el paquete no aparece, lo solucionaremos con una sustitución o un reembolso.

Escríbenos de inmediato con tu número de pedido y la dirección correcta. Si tu pedido aún no se ha enviado, la actualizaremos.

Una vez que el paquete está en manos de la empresa de transporte, ya no podemos redirigirlo. Si nos lo devuelven porque la dirección indicada era incorrecta o incompleta, te contactaremos para organizar un nuevo envío; los gastos de envío adicionales deberán abonarse antes de reenviarlo. Comprueba bien el número de tu calle y el código postal al pagar.

Sí. Puedes devolver los artículos que reúnan los requisitos en un plazo de 30 días desde la entrega, más que el plazo de desistimiento de 14 días que exige la legislación de la UE. Para ello, los artículos deben:

• estar sin usar y sin daños, en su estado original;
• devolverse con todas las etiquetas, los certificados y el precinto de seguridad todavía colocado e intacto;
• ir en su embalaje original, incluida la caja de regalo y los accesorios.

Encontrarás todos los detalles en nuestra Política de devoluciones y cambios.

Cada joya se envía con un precinto de seguridad numerado, registrado con tu pedido. Puedes probarte la joya con el precinto puesto.

• Un precinto retirado significa que la joya se ha usado y ya no puede venderse como nueva.
• A partir del día 14, no podemos aceptar devoluciones de joyas cuyo precinto se haya retirado.
• Dentro del plazo de desistimiento de 14 días, descontaremos de tu reembolso la depreciación de la joya. En joyas usadas, este descuento puede ser considerable.

Puedes abrir sin problema la caja de envío y el estuche: lo que cuenta es el precinto de la propia joya.

Escribe a team@vanstella.com con tu número de pedido y el artículo o artículos que quieres devolver. Te responderemos con las instrucciones de devolución en un plazo de 2 días hábiles. También puedes usar el modelo de formulario de desistimiento de nuestra Política de devoluciones y cambios.

No envíes nada antes de recibir nuestras instrucciones, para que podamos asociar tu paquete a tu pedido.

Los gastos de devolución corren de tu cuenta; no proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas. Te recomendamos encarecidamente un servicio con seguimiento y seguro, ya que no podemos hacernos responsables de los paquetes perdidos o dañados en el camino de vuelta. Guarda el justificante de envío hasta que se complete tu reembolso.

Si tu artículo es defectuoso o te enviamos un artículo equivocado, asumimos todos los gastos de envío: consulta Artículos defectuosos y garantía.

Revisamos cada devolución al recibirla. Si una piedra lleva una inscripción láser, la comprobamos con su certificado. Te comunicaremos el resultado por correo y te reembolsaremos en tu método de pago original.

• Dentro del plazo de desistimiento de 14 días: reembolsamos el precio del artículo más los gastos de envío estándar que pagaste, a más tardar 14 días después de que nos comuniques tu desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o hasta que demuestres que lo has devuelto.
• Del día 15 al día 30: reembolsamos el precio del artículo; los gastos de envío originales no se reembolsan.

Tu banco puede tardar unos días más en mostrar el reembolso.

Lo más rápido es devolver el original (según las condiciones anteriores) y hacer un nuevo pedido con la talla o la joya que quieras. Así tu nueva talla queda reservada de inmediato, sin esperar a que llegue tu devolución.

• Los pendientes para orejas perforadas no pueden devolverse una vez retirado el precinto, por motivos de higiene (salvo que sean defectuosos).
• Los artículos hechos a medida o personalizados no pueden devolverse, salvo que sean defectuosos.

La moissanita es una piedra preciosa creada en laboratorio, compuesta de carburo de silicio. No es un diamante ni una imitación de diamante de vidrio o circonita: es una piedra preciosa en sí misma.

Tiene una dureza de 9,25 en la escala de Mohs, lo que la hace muy adecuada para el uso diario, y es conocida por su gran brillo y su «fuego» de colores: los destellos de arcoíris que ves a la luz del sol.

• Material: el diamante es carbono; la moissanita es carburo de silicio.
• Dureza: el diamante tiene un 10 en la escala de Mohs; la moissanita, un 9,25.
• Brillo: la moissanita muestra más fuego de colores, sobre todo a la luz del día.
• Origen: nuestra moissanita se crea en laboratorio, por lo que no implica minería.

La moissanita es más ligera que el diamante, así que una moissanita del mismo tamaño pesa menos. Los quilates indicados como «equivalent» o «DEW» (diamond equivalent weight) describen el tamaño visual comparado con un diamante, no el peso real de la moissanita.

Sí. Nuestras joyas incluyen un certificado GRA de moissanita con las características de la piedra. La mayoría de las piedras centrales llevan además una inscripción láser microscópica en el filetín (el borde exterior) que coincide con el número del certificado. Las excepciones son los anillos pavé y las joyas con engaste de bisel: sus piedras son demasiado pequeñas o están demasiado encerradas para grabarlas.

El grado de color y de pureza de cada joya figura en su página de producto y en su certificado.

Todas nuestras joyas son de plata de ley 925, con un baño de acabado:

• Joyas plateadas: baño de rodio, para un brillo blanco intenso y una protección adicional contra el oscurecimiento.
• Joyas doradas: baño de oro de 18 quilates.

El acabado de cada joya se indica en su página de producto. El baño es una capa superficial que se desgasta poco a poco con el uso: consulta Cuidado de las joyas para mantenerla bonita.

Cada piel reacciona de forma distinta, así que no podemos garantizar que una joya sea adecuada para cualquier sensibilidad. Si tienes una alergia conocida a los metales, escríbenos antes de hacer tu pedido y te facilitaremos la información de materiales que tengamos de la joya que te interesa. En caso de duda, consulta a tu médico o dermatólogo.

Fotografiamos y editamos nuestras imágenes con tonos naturales para que sean fieles a la realidad. Las pantallas muestran los colores de forma distinta y, como nuestras joyas se engastan a mano, pueden existir pequeñas variaciones naturales.

Nuestros anillos están disponibles en las tallas US 5 a 9. En cada página de producto, las tallas se muestran como talla EU (circunferencia interior en mm) con la talla US entre paréntesis, por ejemplo 54 (US 7).

Cada anillo tiene en su página de producto una guía de tallas (Size Guide) con una tabla de conversión entre tallas US, EU, UK y francesas, además del diámetro interior en mm.

Opción 1: mide un anillo que ya tengas. Mide el diámetro interior en mm y compáralo con la guía de tallas de la página de producto.

Opción 2: mide tu dedo.

• Rodea la base del dedo con una tira fina de papel.
• Marca el punto donde el papel se superpone y mide la longitud en mm.
• Esa longitud es tu talla de anillo EU (p. ej., 54 mm = EU 54).

No ofrecemos ajustes de talla. Si tu anillo no te queda bien, puedes devolverlo en un plazo de 30 días (con el precinto intacto) y pedir la talla correcta: consulta Devoluciones y cambios.

Nuestros collares miden 40–45 cm. La longitud exacta de cada collar y pulsera figura en su página de producto.

La moissanita es lo bastante dura para el uso diario. La plata con baño necesita algo de cuidado para conservar su acabado. Para que el brillo dure más, quítate las joyas:

• antes de ducharte, bañarte, nadar (cloro y agua salada) o ir a la sauna;
• en el gimnasio y al hacer deporte o trabajos manuales pesados;
• al limpiar con productos domésticos;
• antes de dormir.

Póntelas al final: después del perfume, la crema, la laca y el maquillaje.

• Límpialas con suavidad con el paño para plata incluido en tu pedido.
• Para reavivar la piedra, usa agua tibia con una gota de jabón suave y un cepillo muy blando; después aclárala y sécala bien con un paño suave.
• Evita los limpiadores por ultrasonidos, las pastas abrasivas y los baños limpiadores agresivos: pueden dañar el baño o aflojar las piedras pequeñas.

Guarda cada joya por separado en su estuche o en una bolsita suave, lejos de la humedad y de la luz solar directa. Guardarlas por separado evita arañazos y cadenas enredadas; guardarlas en un lugar hermético ralentiza el oscurecimiento.

El baño de rodio u oro protege la plata que hay debajo, pero es una capa superficial que se desgasta poco a poco con el roce y el contacto con el agua, el sudor y los productos químicos. Los anillos y las pulseras se desgastan más rápido porque rozan superficies todo el día. Seguir los consejos de cuidado anteriores alargará notablemente la vida del acabado.

¡Lo sentimos! Escríbenos cuanto antes a team@vanstella.com con:

• tu número de pedido;
• fotos claras del artículo y del problema;
• una foto del embalaje si se dañó durante el transporte.

Organizaremos una reparación, una sustitución o un reembolso, y en estos casos asumimos todos los gastos de envío.

Revisa primero todo el embalaje y el relleno: las piezas pequeñas pueden esconderse en el envoltorio. Después, envíanos tu número de pedido, el artículo que falta y una foto del paquete y su contenido. Te enviaremos el artículo que falta o te lo reembolsaremos.

Todas las compras están cubiertas por la garantía legal prevista en la legislación de consumo neerlandesa y europea: tu joya debe corresponder a su descripción y ser apta para un uso normal. Si aparece un defecto que ya existía en el momento de la entrega, tienes derecho a la reparación, la sustitución o, si no es posible, una rebaja del precio o un reembolso.

La garantía no cubre el desgaste normal (como el desgaste progresivo del baño), los daños accidentales ni los daños causados por un uso indebido o por no seguir las instrucciones de cuidado.

Consulta nuestros Términos y condiciones para más detalles. ¿No sabes si algo está cubierto? Envíanos una foto por correo y lo revisamos.