Política de devoluciones y cambios
Tu derecho de devolución
Queremos que te encante tu joya VANSTELLA. Si cambias de opinión, puedes devolver los artículos que reúnan los requisitos en un plazo de 30 días desde la entrega, más que el plazo legal de desistimiento de 14 días previsto en la legislación de la UE.
Estado de los artículos devueltos
Para obtener un reembolso completo, los artículos deben devolverse:
- Sin usar y sin daños, en su estado original
- Con todas las etiquetas, los certificados y el precinto de seguridad todavía colocados e intactos
- En su embalaje original, incluida la caja de regalo y cualquier accesorio
Antes de quitar el precinto
Cada joya VANSTELLA se envía con un precinto de seguridad numerado, registrado con tu pedido. Puedes probarte la joya con el precinto puesto. Quita el precinto solo cuando hayas decidido quedarte con la joya.
- Un precinto retirado significa que la joya se ha usado y ya no puede venderse como nueva.
- A partir del día 14, no se aceptan devoluciones de joyas cuyo precinto se haya retirado.
- Dentro del plazo de desistimiento de 14 días, descontaremos de tu reembolso la depreciación de la joya. En el caso de joyas usadas, este descuento puede ser considerable.
Cada devolución se revisa antes de emitir el reembolso. Si una piedra lleva una inscripción láser, la comprobamos con su certificado GRA.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas. Te recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro, ya que no podemos hacernos responsables de los artículos perdidos o dañados durante la devolución.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te comunicaremos el resultado. Los reembolsos se realizan en tu método de pago original, de conformidad con la legislación de consumo de la UE. En las devoluciones posteriores al día 14, los gastos de envío originales no se reembolsan.
Cancelar un pedido
Puedes cancelar tu pedido en un plazo de 1 hora desde que lo realizas, desde tu pedido en tu cuenta de cliente o enviando un correo con tu número de pedido a team@vanstella.com. Las solicitudes recibidas dentro de esa hora se aceptan siempre y recibirás el reembolso completo, incluidos los gastos de envío.
Pasada 1 hora, es posible que tu pedido ya esté en preparación y no podemos garantizar que pueda detenerse. Esto no afecta a tu derecho legal de desistimiento: puedes desistir dentro de los 14 días siguientes a la entrega, tal como se describe en esta política.
Cambios
Para cambiar un artículo por otra talla u otro modelo, devuelve el original (en las condiciones indicadas arriba) y realiza un nuevo pedido. Es la forma más rápida.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado a la llegada o distinto del que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. En estos casos, asumimos todos los gastos de devolución y de reenvío. Esto no afecta a tus derechos legales.
Artículos que no admiten devolución
Por motivos de higiene, los pendientes para orejas perforadas no pueden devolverse una vez retirado el precinto, salvo que sean defectuosos. Los artículos hechos a medida o personalizados no admiten devolución, salvo que sean defectuosos.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a team@vanstella.com indicando tu número de pedido. Te responderemos con las instrucciones de devolución en un plazo de 2 días hábiles.
Modelo de formulario de desistimiento
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
— A la atención de: VANSTELLA, Paradijslaan 107B01, 3034 SJ Rotterdam, Países Bajos, team@vanstella.com
— Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
— Pedido el/recibido el (*)
— Nombre del consumidor o de los consumidores
— Domicilio del consumidor o de los consumidores
— Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
— Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
Esta política no afecta a tus derechos legales como consumidor conforme al derecho de la UE y al derecho neerlandés.