Política de envío

Política de envíos

Desde dónde enviamos

Todos los pedidos de VANSTELLA se envían desde Rotterdam, Países Bajos. Actualmente solo enviamos a Estados miembros de la UE.

Solo artículos en stock

Solo vendemos joyas que tenemos físicamente en stock. Las tallas o artículos que no están disponibles aparecen como agotados en la página del producto y no pueden pedirse.

Plazo de preparación

Los pedidos se preparan en un plazo de 1–2 días hábiles tras la confirmación del pago. Cada joya se revisa en los Países Bajos antes del envío. Cuando tu pedido esté en camino, recibirás un correo de confirmación de envío con el seguimiento.

Plazos de entrega y destinos

Los plazos de entrega siguientes se calculan a partir del envío de tu pedido (es decir, después del plazo de preparación indicado arriba):

  • Países Bajos: aproximadamente 1–3 días hábiles tras el envío
  • Bélgica, Alemania y países vecinos de la UE: aproximadamente 2–5 días hábiles tras el envío
  • Resto de la UE: aproximadamente 3–8 días hábiles tras el envío

Los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados. VANSTELLA no se hace responsable de los retrasos causados por la empresa de transporte o por circunstancias ajenas a nuestro control.

Gastos de envío

  • Países Bajos: envío estándar gratuito en pedidos a partir de 99 €. Por debajo de 99 €, el envío cuesta 4,95 €.
  • Resto de países de la UE: envío estándar gratuito en pedidos a partir de 149 €. Por debajo de 149 €, el envío cuesta 12,95 €.

El umbral de envío gratuito se aplica al importe del pedido después de descuentos. El importe exacto del envío de tu pedido se muestra siempre en el proceso de pago, antes de que completes tu compra.

Seguimiento

Todos los pedidos se envían con seguimiento. Tu número de seguimiento figura en el correo de confirmación de envío.

Paquetes perdidos o con retraso

Si tu paquete no ha llegado en el plazo estimado, escríbenos a team@vanstella.com y lo investigaremos con la empresa de transporte.

Dirección incorrecta

Comprueba que tu dirección de envío es correcta al realizar el pago. No nos hacemos responsables de los pedidos entregados en una dirección indicada incorrectamente. Si un paquete nos es devuelto por una dirección incorrecta, pueden aplicarse gastos adicionales de reenvío.

Gestionado por VANSTELLA Trading, Paradijslaan 107B01, 3034 SJ Rotterdam, Países Bajos. KvK 42063350.