Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026
1. Généralités
Les présentes conditions s’appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne VANSTELLA, exploitée par VANSTELLA Trading (KvK 42063350, Paradijslaan 107B01, 3034 SJ Rotterdam, Pays-Bas). En passant commande, vous acceptez les présentes conditions. Les informations complètes sur l’entreprise figurent dans nos Mentions légales.
2. Produits
Tous les articles sont des bijoux en moissanite sertis en argent sterling 925, plaqués rhodium ou plaqués or 18 carats, comme indiqué sur chaque page produit. La moissanite est une pierre créée en laboratoire. Les images des produits sont fournies à titre d’illustration ; les pierres étant serties à la main, de légères variations naturelles peuvent apparaître. Les valeurs en carats indiquées comme « équivalent » ou « DEW » correspondent à la taille visuelle équivalente à celle d’un diamant, et non au poids réel de la moissanite.
3. Prix
Tous les prix sont indiqués en euros (EUR). Le régime de TVA applicable est indiqué lors du paiement : lorsque le régime néerlandais des petites entreprises (Kleineondernemersregeling, KOR) s’applique, aucune TVA n’est facturée ; dans le cas contraire, les prix incluent 21 % de TVA. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais ces modifications n’affectent pas les commandes déjà confirmées.
4. Commandes et formation du contrat
Le contrat est conclu lorsque nous vous envoyons une confirmation de commande. Vous pouvez annuler votre commande dans un délai d’1 heure après l’avoir passée, comme décrit dans notre Politique de retour et d’échange. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande (par exemple en cas d’erreur de prix ou de rupture de stock) ; dans ce cas, tout paiement effectué est intégralement remboursé.
5. Paiement
Le paiement est traité de manière sécurisée par notre prestataire de paiement lors de la commande. Nous ne conservons pas l’intégralité de vos données de carte de paiement.
6. Droit de rétractation et retours
Les consommateurs de l’UE disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours, qu’ils peuvent exercer sans avoir à motiver leur décision. Nous offrons également un délai de retour prolongé de 30 jours. Les conditions applicables à ces deux délais, y compris le fonctionnement de notre scellé d’inviolabilité et le formulaire de rétractation, figurent dans notre Politique de retour et d’échange, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
7. Garantie et conformité
Les produits doivent être conformes au contrat. Si un article est défectueux ou ne correspond pas à sa description, vous avez droit à une solution en vertu du droit néerlandais et européen de la consommation. Cela ne couvre pas l’usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation ni l’usure du placage due à un entretien inadapté.
8. Responsabilité
Notre responsabilité est limitée dans toute la mesure permise par la loi. Aucune disposition des présentes conditions n’exclut une responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit néerlandais, y compris les droits légaux des consommateurs.
9. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit néerlandais. Les dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence restent applicables.
10. Contact
Pour toute question concernant les présentes conditions, contactez-nous à l’adresse team@vanstella.com.