Politique de retour et d’échange

Votre droit de retour

Nous voulons que vous aimiez votre bijou VANSTELLA. Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner les articles éligibles dans un délai de 30 jours à compter de la livraison — plus que le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le droit de l’UE.

État des articles retournés

Pour un remboursement intégral, les articles doivent être retournés :

  • Non portés et non endommagés, dans leur état d’origine
  • Avec toutes les étiquettes, tous les certificats et le scellé d’inviolabilité toujours attachés et intacts
  • Dans leur emballage d’origine, y compris l’écrin cadeau et les éventuels accessoires

Avant de retirer le scellé

Chaque bijou VANSTELLA est expédié avec un scellé d’inviolabilité numéroté, enregistré avec votre commande. Vous pouvez essayer votre bijou avec le scellé attaché. Ne retirez le scellé qu’une fois que vous avez décidé de garder votre bijou.

  • Un scellé retiré signifie que le bijou a été porté et ne peut plus être vendu comme neuf.
  • Après le 14e jour, les bijoux dont le scellé a été retiré ne sont plus acceptés en retour.
  • Pendant le délai de rétractation de 14 jours, nous déduirons de votre remboursement la dépréciation du bijou. Pour un bijou porté, cette déduction peut être importante.

Chaque retour est contrôlé avant tout remboursement. Lorsqu’une pierre porte une inscription laser, nous la vérifions par rapport à son certificat GRA.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’envoi suivi et assuré, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés lors du retour.

Remboursements

Dès réception et contrôle de votre retour, nous vous informerons du résultat. Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine, conformément au droit européen de la consommation. Pour les retours effectués après le 14e jour, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Annuler une commande

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai d’1 heure après l’avoir passée, depuis votre commande dans votre compte client ou en envoyant un e-mail avec votre numéro de commande à team@vanstella.com. Les demandes reçues dans ce délai sont toujours acceptées et vous êtes intégralement remboursé(e), frais de livraison compris.

Au-delà d’1 heure, votre commande peut déjà être en préparation et nous ne pouvons plus garantir qu’elle puisse être arrêtée. Cela n’affecte pas votre droit légal de rétractation : vous pouvez toujours vous rétracter dans les 14 jours suivant la livraison, comme décrit dans la présente politique.

Échanges

Pour échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle, veuillez retourner l’article d’origine (dans les conditions ci-dessus) et passer une nouvelle commande. C’est la solution la plus rapide.

Articles défectueux ou erronés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter rapidement. Dans ce cas, nous prenons en charge l’ensemble des frais de retour et de réexpédition. Cela n’affecte pas vos droits légaux.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles pour oreilles percées ne peuvent pas être retournées une fois le scellé retiré, sauf si elles sont défectueuses. Les articles sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux.

Comment effectuer un retour

Envoyez-nous un e-mail à team@vanstella.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondrons avec les instructions de retour sous 2 jours ouvrables.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

— À l’attention de : VANSTELLA, Paradijslaan 107B01, 3034 SJ Rotterdam, Pays-Bas, team@vanstella.com
— Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
— Commandé le (*)/reçu le (*) :
— Nom du (des) consommateur(s) :
— Adresse du (des) consommateur(s) :
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
— Date :

(*) Rayez la mention inutile.

La présente politique n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur en vertu du droit de l’UE et du droit néerlandais.