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Controlla prima la cartella spam o promozioni. Se non è lì, è possibile che l’indirizzo e-mail sia stato inserito con un errore di battitura al checkout.

Scrivici a team@vanstella.com indicando nome e cognome e il tuo codice postale: troveremo il tuo ordine e ti invieremo di nuovo la conferma.

Sì, entro 1 ora dall’invio dell’ordine. Annullalo dalla pagina dell’ordine nel tuo account cliente oppure scrivici a team@vanstella.com con oggetto ORDER CHANGE + il tuo numero d’ordine. Le richieste ricevute entro quell’ora vengono sempre accettate.

• Annullamento: annulliamo il tuo ordine e ti rimborsiamo l’intero importo, spese di spedizione incluse.
• Cambio di misura o di prodotto: annulliamo l’ordine originale così puoi effettuarne uno nuovo: è il modo più rapido per avere il gioiello giusto.
• Cambio di indirizzo: avvisaci subito. Una volta consegnato il pacco al corriere, non possiamo più modificare l’indirizzo.

Trascorsa 1 ora, il tuo ordine potrebbe essere già in preparazione e non possiamo garantire modifiche. Puoi comunque cambiare idea dopo la consegna: vedi Resi e cambi.

No. Spediamo dai Paesi Bassi e solo all’interno dell’UE, quindi non ci sono dazi né tasse di importazione. Il totale che vedi al checkout, spedizione inclusa, è quello che paghi.

Tutti i metodi di pagamento disponibili sono mostrati al checkout e possono variare a seconda del Paese. I pagamenti sono elaborati in modo sicuro dal nostro fornitore di servizi di pagamento: non vediamo né conserviamo mai i dati completi della tua carta.

Purtroppo no. Vendiamo solo gioielli fisicamente disponibili in magazzino e controllati da noi, quindi non accettiamo preordini né ordini su commissione. Le misure esaurite non possono essere aggiunte al carrello. Torna a trovarci più avanti: i rifornimenti compaiono nella pagina del prodotto non appena arrivano.

Certo. Ogni gioiello VANSTELLA arriva pronto da regalare: con portagioie, shopper regalo, imbottitura protettiva, panno per lucidare l’argento e certificato di garanzia. Al checkout ti basta inserire l’indirizzo del destinatario come indirizzo di spedizione.

Tutti gli ordini vengono spediti da Rotterdam, Paesi Bassi. Attualmente consegniamo in:

Paesi Bassi, Belgio, Germania, Francia, Italia, Spagna, Danimarca e Polonia.

Se il tuo Paese non è disponibile al checkout, non spediamo ancora lì. Scrivici e ti avviseremo quando sarà possibile.

Elaboriamo gli ordini entro 1–2 giorni lavorativi dal pagamento. Ogni gioiello viene controllato da noi prima di essere imballato. Dopo la spedizione, i tempi di consegna stimati sono:

Si tratta di stime, non di garanzie. Nei periodi di punta e durante le festività possono servire alcuni giorni in più.

Gli ordini verso la Danimarca vengono addebitati in corone danesi (DKK) e quelli verso la Polonia in zloty polacchi (PLN). Per questi Paesi, i costi di spedizione e la soglia per la spedizione gratuita vengono convertiti dall’euro al tasso di cambio corrente.

La soglia per la spedizione gratuita si applica all’importo dell’ordine al netto di eventuali sconti. Il costo esatto di spedizione è sempre mostrato al checkout, prima del pagamento.

Tutti gli ordini vengono spediti con un servizio tracciato. Appena il pacco parte da noi, ricevi un’e-mail di conferma della spedizione con il numero e il link di tracciamento.

Possono servire fino a 24 ore dalla ricezione dell’e-mail perché compaia la prima scansione. Se dopo 2 giorni lavorativi non vedi ancora nulla, avvisaci e verificheremo con il corriere.

Controlla sopra i tempi di consegna stimati per il tuo Paese (a partire dalla data di spedizione, non da quella dell’ordine). Se il periodo è già trascorso, scrivici indicando il numero d’ordine e apriremo una verifica con il corriere.

Se viene confermato che il pacco è andato perso durante il trasporto, ti invieremo un gioiello sostitutivo o ti rimborseremo l’intero importo, come preferisci.

La maggior parte dei pacchi «scomparsi» ricompare entro un giorno. Prima di contattarci, per favore:

• controlla nella pagina di tracciamento del corriere se c’è una foto della consegna, l’indirizzo di un vicino o un punto di ritiro;
• chiedi ai vicini, alla portineria del tuo edificio o ai colleghi (se è un indirizzo di lavoro);
• guarda intorno a casa, nella cassetta delle lettere e in eventuali punti sicuri.

Ancora niente dopo 1 giorno lavorativo? Scrivici indicando il numero d’ordine. Apriremo un reclamo presso il corriere e ti terremo aggiornato. Se il pacco non viene ritrovato, risolveremo con una sostituzione o un rimborso.

Scrivici subito indicando il numero d’ordine e l’indirizzo corretto. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, lo aggiorneremo.

Una volta affidato il pacco al corriere, non possiamo più reindirizzarlo. Se ci viene restituito perché l’indirizzo indicato era errato o incompleto, ti contatteremo per organizzare una nuova spedizione; i costi di spedizione aggiuntivi dovranno essere pagati prima del nuovo invio. Controlla bene numero civico e codice postale al checkout.

Sì. Puoi restituire gli articoli idonei entro 30 giorni dalla consegna, più dei 14 giorni di recesso previsti dal diritto dell’UE. Per farlo, gli articoli devono essere:

• non indossati e non danneggiati, nelle condizioni originali;
• restituiti con tutte le etichette, i certificati e il sigillo di garanzia ancora applicato e intatto;
• nella confezione originale, compresi la scatola regalo e gli accessori.

Tutti i dettagli sono nella nostra Politica di reso e cambio.

Ogni gioiello viene spedito con un sigillo di garanzia numerato, registrato con il tuo ordine. Puoi provare il gioiello con il sigillo applicato.

• Un sigillo rimosso significa che il gioiello è stato indossato e non può più essere venduto come nuovo.
• Dopo il 14° giorno, non possiamo accettare in reso gioielli con il sigillo rimosso.
• Entro il periodo di recesso di 14 giorni, detrarremo dal rimborso la diminuzione di valore del gioiello. Per i gioielli indossati, questa detrazione può essere consistente.

Puoi tranquillamente aprire la scatola di spedizione e il portagioie: ciò che conta è il sigillo sul gioiello stesso.

Scrivi a team@vanstella.com indicando il numero d’ordine e gli articoli che vuoi restituire. Ti risponderemo con le istruzioni per il reso entro 2 giorni lavorativi. Puoi anche utilizzare il modulo di recesso tipo presente nella nostra Politica di reso e cambio.

Non spedire nulla prima di aver ricevuto le nostre istruzioni, così potremo abbinare il pacco al tuo ordine.

Le spese di reso sono a tuo carico; non forniamo etichette di reso prepagate. Ti consigliamo vivamente un servizio tracciato e assicurato, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per i pacchi smarriti o danneggiati durante il reso. Conserva la ricevuta di spedizione fino al completamento del rimborso.

Se il tuo articolo è difettoso o ti abbiamo inviato l’articolo sbagliato, copriamo tutte le spese di spedizione: vedi Articoli difettosi e garanzia.

Ogni reso viene controllato al suo arrivo. Se una pietra reca un’incisione laser, la verifichiamo con il relativo certificato. Ti comunicheremo l’esito via e-mail e ti rimborseremo sul metodo di pagamento originale.

• Entro il periodo di recesso di 14 giorni: rimborsiamo il prezzo dell’articolo e le spese di spedizione standard che hai pagato, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto l’articolo o finché non ci hai dimostrato di averlo spedito.
• Dal 15° al 30° giorno: rimborsiamo il prezzo dell’articolo; le spese di spedizione originali non vengono rimborsate.

La tua banca potrebbe impiegare qualche giorno in più per mostrare il rimborso.

Il modo più rapido è restituire l’originale (alle condizioni indicate sopra) ed effettuare un nuovo ordine per la misura o il gioiello che desideri. Così la nuova misura è subito riservata per te, senza dover attendere l’arrivo del reso.

• Gli orecchini per lobi forati non possono essere restituiti una volta rimosso il sigillo, per motivi igienici (salvo se difettosi).
• Gli articoli su misura o personalizzati non possono essere restituiti, salvo se difettosi.

La moissanite è una pietra preziosa creata in laboratorio, composta da carburo di silicio. Non è un diamante né un’imitazione di diamante in vetro o zirconia cubica: è una pietra preziosa a sé stante.

Ha una durezza di 9,25 sulla scala di Mohs, che la rende molto adatta all’uso quotidiano, ed è nota per la sua intensa brillantezza e il suo «fuoco» colorato: i riflessi arcobaleno che vedi alla luce del sole.

• Materiale: il diamante è carbonio; la moissanite è carburo di silicio.
• Durezza: il diamante ha 10 sulla scala di Mohs; la moissanite 9,25.
• Brillantezza: la moissanite mostra più fuoco colorato, soprattutto alla luce del giorno.
• Origine: la nostra moissanite è creata in laboratorio, quindi non comporta attività estrattive.

La moissanite è più leggera del diamante, quindi una moissanite delle stesse dimensioni pesa meno. I valori in carati indicati come «equivalent» o «DEW» (diamond equivalent weight) descrivono le dimensioni visive rispetto a un diamante, non il peso effettivo della moissanite.

Sì. I nostri gioielli sono accompagnati da un certificato GRA per moissanite che ne riporta le caratteristiche. La maggior parte delle pietre centrali reca inoltre un’incisione laser microscopica sulla cintura (il bordo esterno) corrispondente al numero del certificato. Fanno eccezione gli anelli pavé e i gioielli con incastonatura a castone chiuso: le loro pietre sono troppo piccole o troppo racchiuse per essere incise.

Il grado di colore e di purezza di ogni gioiello è indicato nella pagina del prodotto e sul certificato.

Tutti i nostri gioielli sono in argento sterling 925, con una finitura placcata:

• Gioielli color argento: placcati rodio, per una brillantezza bianca intensa e una protezione extra contro l’ossidazione.
• Gioielli color oro: placcati oro 18 carati.

La finitura di ogni gioiello è indicata nella pagina del prodotto. La placcatura è uno strato superficiale che si consuma gradualmente con l’uso: vedi Cura dei gioielli per mantenerlo al meglio.

Ogni pelle reagisce in modo diverso, quindi non possiamo garantire che un gioiello sia adatto a ogni sensibilità. Se hai un’allergia nota ai metalli, scrivici prima di ordinare e ti forniremo le informazioni sui materiali di cui disponiamo per il gioiello che ti interessa. In caso di dubbio, chiedi al tuo medico o dermatologo.

Fotografiamo ed elaboriamo le nostre immagini con toni naturali, così che restino fedeli alla realtà. Gli schermi mostrano i colori in modo diverso e, poiché i nostri gioielli sono incastonati a mano, possono verificarsi lievi variazioni naturali.

I nostri anelli sono disponibili nelle misure US da 5 a 9. In ogni pagina prodotto le misure sono indicate come misura EU (circonferenza interna in mm) con la misura US tra parentesi, ad esempio 54 (US 7).

Ogni anello ha nella sua pagina prodotto una guida alle misure (Size Guide) con una tabella di conversione tra misure US, EU, UK e francesi, oltre al diametro interno in mm.

Opzione 1 — misura un anello che hai già: misura il diametro interno in mm e confrontalo con la guida alle misure nella pagina prodotto.

Opzione 2 — misura il tuo dito:

• Avvolgi una sottile striscia di carta alla base del dito.
• Segna il punto in cui la carta si sovrappone e misura la lunghezza in mm.
• Quella lunghezza è la tua misura EU (ad es. 54 mm = EU 54).

Non offriamo il ridimensionamento. Se il tuo anello non va bene, puoi restituirlo entro 30 giorni (con il sigillo intatto) e ordinare la misura giusta: vedi Resi e cambi.

Le nostre collane sono lunghe 40–45 cm. La lunghezza esatta di ogni collana e bracciale è indicata nella pagina del prodotto.

La moissanite è abbastanza dura per l’uso quotidiano. L’argento placcato richiede un po’ di attenzione per mantenere la sua finitura. Per una brillantezza più duratura, togli i gioielli:

• prima di fare la doccia, il bagno, nuotare (cloro e acqua salata) o andare in sauna;
• in palestra e durante lo sport o i lavori manuali pesanti;
• quando pulisci con prodotti per la casa;
• prima di andare a dormire.

Indossa i gioielli per ultimi: dopo profumo, crema, lacca e trucco.

• Puliscili delicatamente con il panno per argento incluso nel tuo ordine.
• Per ravvivare la pietra, usa acqua tiepida con una goccia di sapone delicato e uno spazzolino molto morbido, poi risciacqua e asciuga bene con un panno morbido.
• Evita i pulitori a ultrasuoni, le paste abrasive e i bagni detergenti aggressivi: possono danneggiare la placcatura o allentare le pietre più piccole.

Conserva ogni gioiello separatamente nel suo portagioie o in un sacchetto morbido, lontano da umidità e luce solare diretta. Tenerli separati evita graffi e catenine aggrovigliate; conservarli in un contenitore ermetico rallenta l’ossidazione.

La placcatura in rodio o in oro protegge l’argento sottostante, ma è uno strato superficiale che si consuma gradualmente con lo sfregamento e il contatto con acqua, sudore e sostanze chimiche. Anelli e bracciali si consumano più in fretta perché toccano superfici tutto il giorno. Seguendo i consigli di cura qui sopra, la finitura durerà sensibilmente di più.

Ci dispiace! Scrivici il prima possibile a team@vanstella.com indicando:

• il numero d’ordine;
• foto nitide dell’articolo e del problema;
• una foto dell’imballaggio, se è stato danneggiato durante il trasporto.

Organizzeremo una riparazione, una sostituzione o un rimborso e in questi casi copriamo tutte le spese di spedizione.

Controlla prima tutto l’imballaggio e l’imbottitura: i gioielli più piccoli possono nascondersi nella confezione. Poi inviaci il numero d’ordine, l’articolo mancante e una foto del pacco e del suo contenuto. Ti invieremo l’articolo mancante o te lo rimborseremo.

Ogni acquisto è coperto dalla garanzia legale prevista dal diritto dei consumatori olandese ed europeo: il tuo gioiello deve corrispondere alla descrizione ed essere idoneo all’uso normale. Se si manifesta un difetto già presente al momento della consegna, hai diritto alla riparazione, alla sostituzione o, se non è possibile, a una riduzione del prezzo o al rimborso.

La garanzia non copre la normale usura (come il graduale consumo della placcatura), i danni accidentali o i danni dovuti a un uso improprio o al mancato rispetto delle istruzioni di cura.

Per i dettagli consulta i nostri Termini e condizioni. Non sei sicuro che qualcosa sia coperto? Inviaci una foto via e-mail e daremo un’occhiata.