Politica di reso e cambio

Il tuo diritto di reso

Vogliamo che tu ami il tuo gioiello VANSTELLA. Se cambi idea, puoi restituire gli articoli idonei entro 30 giorni dalla consegna, un periodo più lungo dei 14 giorni previsti per legge dal diritto di recesso dell’UE.

Condizioni degli articoli resi

Per ottenere un rimborso completo, gli articoli devono essere restituiti:

  • Non indossati e non danneggiati, nelle condizioni originali
  • Con tutte le etichette, i certificati e il sigillo di garanzia ancora applicati e intatti
  • Nella confezione originale, compresi la scatola regalo e gli eventuali accessori

Prima di rimuovere il sigillo

Ogni gioiello VANSTELLA viene spedito con un sigillo di garanzia numerato, registrato con il tuo ordine. Puoi provare il gioiello con il sigillo applicato. Rimuovi il sigillo solo dopo aver deciso di tenere il gioiello.

  • Un sigillo rimosso significa che il gioiello è stato indossato e non può più essere venduto come nuovo.
  • Dopo il 14° giorno, i gioielli con il sigillo rimosso non vengono più accettati in reso.
  • Entro il periodo di recesso di 14 giorni, detrarremo dal rimborso la diminuzione di valore del gioiello. Per i gioielli indossati, questa detrazione può essere consistente.

Ogni reso viene controllato prima del rimborso. Se una pietra reca un’incisione laser, la verifichiamo con il relativo certificato GRA.

Spese di reso

Le spese di reso sono a carico del cliente. Non forniamo etichette di reso prepagate. Ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciato e assicurato, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per gli articoli smarriti o danneggiati durante il reso.

Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il reso, ti comunicheremo l’esito. I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale, in conformità con il diritto dei consumatori dell’UE. Per i resi effettuati dopo il 14° giorno, le spese di spedizione originali non vengono rimborsate.

Annullare un ordine

Puoi annullare il tuo ordine entro 1 ora dall’invio, dalla pagina dell’ordine nel tuo account cliente oppure inviando un’e-mail con il numero d’ordine a team@vanstella.com. Le richieste ricevute entro quest’ora vengono sempre accettate e riceverai il rimborso completo, spese di spedizione incluse.

Trascorsa 1 ora, il tuo ordine potrebbe essere già in preparazione e non possiamo più garantire che possa essere fermato. Ciò non pregiudica il tuo diritto di recesso previsto per legge: puoi comunque recedere entro 14 giorni dalla consegna, come descritto in questa politica.

Cambi

Per cambiare un articolo con un’altra misura o un altro modello, restituisci l’originale (alle condizioni indicate sopra) ed effettua un nuovo ordine. È la soluzione più rapida.

Articoli difettosi o errati

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato alla consegna o diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente. In questi casi copriamo tutte le spese di reso e di nuova spedizione. Ciò non pregiudica i tuoi diritti di legge.

Articoli non restituibili

Per motivi igienici, gli orecchini per lobi forati non possono essere restituiti una volta rimosso il sigillo, salvo se difettosi. Gli articoli su misura o personalizzati non possono essere restituiti, salvo se difettosi.

Come avviare un reso

Scrivici a team@vanstella.com indicando il numero d’ordine. Ti risponderemo con le istruzioni per il reso entro 2 giorni lavorativi.

Modulo di recesso tipo

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

— Destinatario: VANSTELLA, Paradijslaan 107B01, 3034 SJ Rotterdam, Paesi Bassi, team@vanstella.com
— Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)
— Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
— Nome del/dei consumatore(i)
— Indirizzo del/dei consumatore(i)
— Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
— Data

(*) Cancellare la dicitura inutile.

La presente politica non pregiudica i tuoi diritti di legge in quanto consumatore ai sensi del diritto dell’UE e del diritto olandese.