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请先检查垃圾邮件或推广邮件文件夹。如果也没有，可能是结账时邮箱地址填写有误。

请发送邮件至 team@vanstella.com，注明您的全名和邮编，我们会查找您的订单并重新发送确认邮件。

可以，在下单后1小时内。您可以在客户账户的订单页面取消，或发送邮件至 team@vanstella.com，邮件主题请写 ORDER CHANGE + 您的订单号。在这1小时内收到的请求一律接受。

• 取消订单：我们会取消您的订单并全额退款，包括运费。
• 更换尺码或商品：我们会取消原订单，以便您重新下单——这是拿到合适饰品最快的方式。
• 修改地址：请立即告知我们。包裹一旦交给承运商，就无法再修改地址。

超过1小时后，您的订单可能已在备货中，我们无法保证能够修改。收货后您仍然可以改变主意——请参阅退换货。

不会。我们从荷兰发货，且仅在欧盟境内配送，因此不会产生关税或进口税。结账时显示的总金额（含运费）就是您需要支付的全部费用。

所有可用的付款方式都会在结账时显示，不同国家可能有所不同。付款由我们的支付服务商安全处理——我们看不到、也不会保存您的完整卡号信息。

很抱歉不可以。我们只销售实际有库存、并经过我们检查的饰品，因此不接受预订或定制订单。已售罄的尺码无法加入购物车。请稍后再来看看——补货到店后会立即显示在商品页面上。

当然可以。每件VANSTELLA饰品都以礼品包装寄出：首饰盒、礼品袋、保护衬垫、银饰擦拭布和保修卡。结账时只需将收礼人的地址填写为收货地址即可。

所有订单均从荷兰鹿特丹发货。目前我们配送至：

荷兰、比利时、德国、法国、意大利、西班牙、丹麦和波兰。

如果结账时无法选择您所在的国家，说明我们暂时还不配送到该地区。欢迎发邮件给我们，开通后我们会通知您。

我们会在付款后1–2个工作日内处理订单。每件饰品在包装前都会由我们检查。发货后的预计配送时间如下：

以上为预估时间，不作保证。旺季和节假日期间可能会多花几天。

寄往丹麦的订单以丹麦克朗（DKK）结算，寄往波兰的订单以波兰兹罗提（PLN）结算。这两个国家的运费和免运费门槛按当前汇率从欧元换算。

免运费门槛按扣除折扣后的订单金额计算。确切运费始终会在您付款前的结账页面显示。

所有订单均使用可追踪的配送服务。包裹一经发出，您就会收到一封发货确认邮件，内含物流单号和追踪链接。

收到邮件后，第一条物流扫描记录最多可能需要24小时才会显示。如果2个工作日后仍无任何信息，请告诉我们，我们会向承运商核实。

请先查看上方您所在国家的预计配送时间（从发货日期而非下单日期开始计算）。如果已超过该时间，请将订单号发送给我们，我们会向承运商发起调查。

如确认包裹在运输途中丢失，我们会为您补发饰品或全额退款，由您选择。

大多数“丢失”的包裹会在一天内找到。联系我们之前，请先：

• 在承运商的追踪页面查看是否有签收照片、邻居地址或自提点信息；
• 询问邻居、楼宇前台或同事（如为工作地址）；
• 在住处周围、信箱及其他可能的存放处找一找。

1个工作日后仍未找到？请将订单号发送给我们。我们会向承运商提出索赔，并随时告知进展。如果包裹最终无法找回，我们会为您补发或退款。

请立即将订单号和正确地址发送给我们。如果订单尚未发出，我们会为您更新地址。

包裹一旦交给承运商，我们就无法再改派。如果因填写的地址错误或不完整而被退回，我们会联系您安排重新寄送；需先支付额外运费后才能重新发货。结账时请仔细核对门牌号和邮编。

可以。符合条件的商品可在签收后30天内退回——长于欧盟法律规定的14天撤回期。退回的商品须：

• 未佩戴、无损坏，保持原状；
• 所有吊牌、证书和防拆封签仍完好附在商品上；
• 使用原包装，包括礼盒和配件。

详情请参阅我们的退换货政策。

每件饰品发货时都附有一个带编号的防拆封签，编号与您的订单绑定。您可以在不拆封签的情况下试戴。

• 封签被拆下即表示饰品已被佩戴，无法再作为新品出售。
• 自第14天起，封签已拆的饰品不再接受退货。
• 在14天撤回期内，我们将从退款中扣除商品的贬值部分。对于已佩戴的饰品，该扣款可能较多。

快递箱和首饰盒可以放心打开——关键是饰品本身上的封签。

请发送邮件至 team@vanstella.com，注明订单号和需要退回的商品。我们会在2个工作日内回复退货说明。您也可以使用退换货政策中的撤回申请范本。

收到我们的说明前请勿寄回任何商品，以便我们将包裹与您的订单对应。

退货运费由您自行承担；我们不提供预付退货标签。强烈建议使用可追踪且带保险的寄送方式，因为对于退回途中丢失或损坏的包裹，我们无法承担责任。请保留寄件凭证，直至退款完成。

如果商品有缺陷或我们发错了商品，全部运费由我们承担——请参阅问题商品与保修。

每件退货到达后都会经过检查。如宝石带有激光刻字，我们会将其与证书进行核对。我们会通过邮件告知您结果，并退款至您的原支付方式。

• 在14天撤回期内：我们会退还商品价格及您支付的标准运费，最迟在您通知我们撤回后14天内退款。在收到退回的商品或您提供已寄回的凭证之前，我们可以暂缓退款。
• 第15天至第30天：我们退还商品价格；原运费不予退还。

银行显示退款可能还需要几天时间。

最快的方式是按上述条件退回原商品，并为您想要的尺码或饰品重新下单。这样新尺码会立即为您保留，无需等待退货送达。

• 出于卫生原因，耳洞款耳饰一旦拆下封签即不可退货（商品有缺陷除外）。
• 定制或个性化商品不可退货（商品有缺陷除外）。

莫桑石是一种由碳化硅制成的实验室培育宝石。它不是钻石，也不是玻璃或立方氧化锆做的仿钻——它本身就是一种独立的宝石。

莫桑石的莫氏硬度为9.25，非常适合日常佩戴。它以强烈的光泽和彩色“火彩”著称——也就是在阳光下看到的彩虹般的闪光。

• 成分：钻石是碳；莫桑石是碳化硅。
• 硬度：钻石的莫氏硬度为10；莫桑石为9.25。
• 闪耀度：莫桑石的彩色火彩更多，在日光下尤其明显。
• 来源：我们的莫桑石为实验室培育，不涉及采矿。

莫桑石比钻石轻，所以同样大小的莫桑石重量更低。标注为“equivalent”或“DEW”（diamond equivalent weight，钻石等效重量）的克拉数表示与钻石相比的视觉大小，而不是莫桑石的实际重量。

附带。我们的饰品配有GRA莫桑石证书，注明宝石的各项特征。大多数主石的腰部（外缘）还有一个与证书编号对应的微型激光刻字。排钻戒和包镶饰品除外：它们的宝石太小或被包得太严，无法刻字。

每件饰品的颜色和净度等级均标注在商品页面和证书上。

我们所有的饰品均采用925纯银制作，表面有电镀层：

• 银色饰品：镀铑，呈现明亮的白色光泽，并额外防止氧化变色。
• 金色饰品：18K镀金。

每件饰品的表面工艺均在商品页面注明。电镀层是一层表面涂层，会随着佩戴逐渐磨损——请参阅饰品保养，让饰品保持最佳状态。

每个人的皮肤反应不同，因此我们无法保证饰品适合所有敏感体质。如果您已知对金属过敏，请在下单前给我们发邮件，我们会提供您感兴趣的饰品的材质信息。如有疑虑，请咨询您的医生或皮肤科医生。

我们以自然色调拍摄和处理图片，尽量还原真实效果。不同屏幕显示的颜色会有差异；此外，由于我们的饰品为手工镶嵌，可能存在轻微的自然差异。

我们的戒指提供美码5至9号。每个商品页面上的尺码以欧码（内圈周长，单位毫米）显示，括号内为美码——例如54 (US 7)。

每款戒指的商品页面都有尺码表（Size Guide），包含美码、欧码、英码和法码的换算，以及内径（毫米）。

方法一——测量您现有的戒指：量出戒指内径（毫米），再与商品页面的尺码表对照。

方法二——测量手指：

• 用一条细纸条绕手指根部一圈。
• 在纸条重叠处做标记，量出长度（毫米）。
• 这个长度就是您的欧码戒指尺码（例如54毫米 = EU 54）。

我们不提供改圈服务。如果戒指不合适，您可以在30天内退回（封签需完好），再订购合适的尺码——请参阅退换货。

我们的项链长度为40–45厘米。每条项链和手链的具体长度均标注在商品页面上。

莫桑石的硬度足以日常佩戴。电镀银饰需要一些保养才能保持表面光泽。为了让光泽更持久，请在以下情况摘下饰品：

• 洗澡、泡澡、游泳（含氯水和海水）及蒸桑拿前；
• 健身、运动或从事重体力劳动时；
• 使用家用清洁剂打扫时；
• 睡觉前。

请最后佩戴饰品——在喷香水、涂身体乳、喷发胶和化妆之后。

• 用订单中附带的银饰擦拭布轻轻擦拭。
• 如需让宝石恢复光彩，可用温水加一滴温和的肥皂和非常柔软的刷子清洁，然后冲净，并用软布彻底擦干。
• 请勿使用超声波清洗机、研磨膏或刺激性浸泡清洗液——它们可能损伤电镀层或使小颗宝石松动。

请将每件饰品分别放入首饰盒或柔软的收纳袋中，避免潮湿和阳光直射。分开收纳可防止刮花和链条缠绕；密封保存可减缓氧化变色。

铑或金电镀层可以保护下面的银，但它是一层表面涂层，会因摩擦以及接触水、汗液和化学品而逐渐磨损。戒指和手链磨损最快，因为它们整天都会接触各种表面。遵循上述保养建议，可以明显延长表面工艺的使用寿命。

非常抱歉！请尽快发送邮件至 team@vanstella.com，并附上：

• 您的订单号；
• 清晰的商品及问题照片；
• 如包装在运输中损坏，请附上包装照片。

我们会为您安排维修、更换或退款，在这些情况下全部运费由我们承担。

请先检查所有包装和填充物——小件饰品可能藏在包装里。然后将订单号、缺少的商品以及包裹和内容物的照片发送给我们。我们会补发缺少的商品或为其退款。

每笔购买均受荷兰及欧盟消费者保护法规定的法定保修保障：您的饰品必须与描述相符，并适合正常使用。如果出现交货时就已存在的缺陷，您有权要求维修、更换，或在无法维修或更换时要求降价或退款。

保修不包括正常磨损（例如电镀层逐渐磨损）、意外损坏，以及因使用不当或未遵循保养说明造成的损坏。

详情请参阅我们的服务条款。不确定是否在保修范围内？请发一张照片给我们，我们会帮您看看。