退款政策

退换货政策

您的退货权利

我们希望您喜爱您的VANSTELLA饰品。如果您改变主意，可在签收后30天内退回符合条件的商品——长于欧盟法律规定的14天法定撤回期。

退回商品的状态

如需全额退款，退回的商品须满足以下条件：

• 未佩戴、无损坏，保持原状
• 所有吊牌、证书及防拆封签仍完好附在商品上
• 使用原包装，包括礼盒及所有配件

拆下封签前请注意

每件VANSTELLA饰品发货时都附有一个带编号的防拆封签，编号与您的订单绑定。您可以在不拆封签的情况下试戴。请在确定保留饰品后再拆下封签。

• 封签被拆下即表示饰品已被佩戴，无法再作为新品出售。
• 自第14天起，封签已拆的饰品不再接受退货。
• 在14天撤回期内，我们将从退款中扣除商品的贬值部分。对于已佩戴的饰品，该扣款可能较多。

每件退货在退款前都会经过检查。如宝石带有激光刻字，我们会将其与GRA证书进行核对。

退货运费

退货运费由顾客自行承担。我们不提供预付退货标签。强烈建议您使用可追踪且带保险的寄送方式，因为对于退回途中丢失或损坏的商品，我们无法承担责任。

退款

收到并检查退货后，我们会将结果通知您。退款将按照欧盟消费者保护法退回至您的原支付方式。第14天之后的退货，原运费不予退还。

取消订单

您可以在下单后1小时内取消订单：在客户账户的订单页面操作，或将订单号发送至team@vanstella.com。在此1小时内收到的请求一律接受，并全额退款（含运费）。

超过1小时后，您的订单可能已在备货中，我们无法保证仍能拦截。这不影响您的法定撤回权：您仍可按本政策所述，在签收后14天内撤回合同。

换货

如需更换尺码或款式，请先退回原商品（须符合上述条件），再重新下单。这是最快的处理方式。

有缺陷或发错的商品

如您收到的商品有缺陷、到货时已损坏或与订单不符，请尽快联系我们。在这些情况下，我们承担全部退货及补发运费。这不影响您的法定权利。

不可退货的商品

出于卫生原因，耳洞款耳饰一旦拆下封签即不可退货（商品有缺陷除外）。定制或个性化商品不可退货（商品有缺陷除外）。

如何申请退货

请发送邮件至team@vanstella.com并注明订单号。我们将在2个工作日内回复退货说明。

撤回申请范本

（仅在您希望撤回合同时填写并寄回本表）

— 致：VANSTELLA, Paradijslaan 107B01, 3034 SJ Rotterdam, 荷兰, team@vanstella.com
— 本人/我们（*）特此通知，撤回本人/我们（*）就以下商品的买卖合同（*）/就以下服务的提供合同（*）
— 订购日期（*）/收货日期（*）
— 消费者姓名
— 消费者地址
— 消费者签名（仅在以纸质形式提交本表时需要）
— 日期

（*）请删去不适用的内容。

本政策不影响您根据欧盟法律及荷兰法律享有的消费者法定权利。