Política de Reembolso

Política de Devoluções e Trocas

O seu direito de devolução

Queremos que adore a sua peça VANSTELLA. Se mudar de ideias, pode devolver os artigos elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega — mais do que o prazo legal de livre resolução de 14 dias previsto na legislação da UE.

Estado dos artigos devolvidos

Para obter o reembolso total, os artigos devem ser devolvidos:

• Sem terem sido usados e sem danos, no seu estado original
• Com todas as etiquetas, certificados e o selo de inviolabilidade ainda colocados e intactos
• Na embalagem original, incluindo a caixa de oferta e quaisquer acessórios

Antes de retirar o selo

Cada peça VANSTELLA é enviada com um selo de inviolabilidade numerado, registado na sua encomenda. Pode experimentar a peça com o selo colocado. Retire o selo apenas depois de ter decidido ficar com a peça.

• Um selo retirado significa que a peça foi usada e já não pode ser vendida como nova.
• Após o 14.º dia, não são aceites devoluções de peças com o selo retirado.
• Dentro do prazo de livre resolução de 14 dias, deduziremos do seu reembolso a depreciação do artigo. No caso de joias usadas, esta dedução pode ser significativa.

Todas as devoluções são inspecionadas antes de ser efetuado o reembolso. Quando uma pedra tem uma inscrição a laser, verificamo-la em relação ao respetivo certificado GRA.

Custos de envio da devolução

Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente. Não fornecemos etiquetas de devolução pré-pagas. Recomendamos vivamente a utilização de um serviço de envio com seguimento e seguro, uma vez que não podemos ser responsabilizados por artigos perdidos ou danificados durante o transporte de devolução.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informá-lo-emos do resultado. Os reembolsos são efetuados através do meio de pagamento original, em conformidade com a legislação da UE em matéria de defesa do consumidor. Nas devoluções efetuadas após o 14.º dia, os custos de envio originais não são reembolsáveis.

Cancelar uma encomenda

Pode cancelar a sua encomenda no prazo de 1 hora após a ter efetuado, através da encomenda na sua conta de cliente ou enviando um e-mail para team@vanstella.com com o número da encomenda. Os pedidos recebidos dentro desta hora são sempre aceites e receberá o reembolso total, incluindo os custos de envio.

Após 1 hora, a sua encomenda pode já estar em preparação e deixamos de poder garantir que seja interrompida. Isto não afeta o seu direito legal de livre resolução: pode continuar a resolver o contrato no prazo de 14 dias após a entrega, conforme descrito nesta política.

Trocas

Para trocar um artigo por outro tamanho ou modelo, devolva o artigo original (nas condições acima indicadas) e faça uma nova encomenda. Assim garantimos o processamento mais rápido.

Artigos defeituosos ou incorretos

Se receber um artigo defeituoso, danificado à chegada ou diferente do que encomendou, contacte-nos o mais rapidamente possível. Nestes casos, suportamos todos os custos de envio da devolução e da substituição. Isto não afeta os seus direitos legais.

Artigos que não podem ser devolvidos

Por motivos de higiene, os brincos para orelhas furadas não podem ser devolvidos depois de o selo ter sido retirado, salvo se forem defeituosos. Os artigos personalizados ou feitos por medida não podem ser devolvidos, salvo se forem defeituosos.

Banho de ouro

O desgaste ou desvanecimento gradual do banho de ouro resultante da utilização normal não constitui um defeito de fabrico. Isto não afeta os seus direitos legais.

Como iniciar uma devolução

Envie-nos um e-mail para team@vanstella.com com o número da sua encomenda. Responderemos com as instruções de devolução no prazo de 2 dias úteis.

Modelo de formulário de livre resolução

(só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato)

— Para: VANSTELLA, Paradijslaan 107B01, 3034 SJ Rotterdam, Países Baixos, team@vanstella.com
— Eu/Nós (*) comunico/comunicamos (*) por este meio que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de venda do seguinte bem (*)/para a prestação do seguinte serviço (*),
— Solicitado em (*)/recebido em (*),
— Nome do(s) consumidor(es),
— Endereço do(s) consumidor(es),
— Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel),
— Data

(*) Riscar o que não interessa.

Esta política não afeta os seus direitos legais enquanto consumidor ao abrigo da legislação da UE e dos Países Baixos.